Меню Рубрики

Как открыть турагентство из дома. Как открыть туристическое агентство с нуля Как стать фирме туристическим агентом

Идея организации своего бизнеса в сфере туризма может стать выгодным вложением средств. Во всем мире в настоящий момент растет спрос на подобные услуги, а факт, что при небольшом вложении денег можно в итоге получать прибыль в значительных размерах, привлекает начинающих бизнесменов заняться именно таким видом деятельности. Как открыть туристическое агентство с нуля, чтобы оно было рентабельным и быстро окупило вложенные средства – разберем подробно все необходимые шаги для его становления и процветания.

Итак, с чего начать туристический бизнес? Первым шагом должно стать составление бизнес плана, в котором будут содержаться все необходимые действия по его организации, а также просчет необходимых вложений, прогнозируемый срок окупаемости и размер ежемесячной прибыли.

Пошаговая инструкция как открыть турагентство содержит в себе такие пункты:

  • анализ насыщенности рынка и возможности открытия в конкретном регионе;
  • получение информации о существующих конкурентах, их основных достоинствах и недостатках;
  • регистрация в качестве ЧП или ООО;
  • выбор месторасположения офиса агентства, оформление договора аренды, покупка помещения или принятие решения о размещении самого агентства на дому;
  • определение основных видов оказываемых услуг;
  • приобретение необходимой орг. техники и мебели;
  • поиск и прием на работу персонала;
  • заключение договоров с туроператорами;
  • организация рекламы;
  • открытие.

Рассмотрим наиболее значимые этапы того, как открыть турфирму с нуля в России.

Туристическая инфраструктура

Регистрация и оформление документов

Регистрация турагентства включает в себя такие шаги:

  1. выбор организационной формы (это может быть как физическое лицо – индивидуальный предприниматель, так и юридическое – чаще всего ООО);
  2. выбор подходящего названия фирмы и юридического адреса;
  3. процесс регистрации, после которого вам будет выдано свидетельство государственного образца;
  4. покупка кассового аппарата, его регистрация и оформление по месту осуществления услуг.

В том случае, если, задавшись вопросом, как организовать туристический бизнес с нуля, вы выберете форму хозяйствования ООО, тогда будет нужно определить размер уставного капитала, а также официально оформить учредителей. Минимальная сумма уставного капитала должна составлять не менее 10 тыс. рублей и подлежит распределению между учредителями ООО.

Расположение помещения

Как открыть турагентство с нуля, чтобы привлечь к нему как можно больше потенциальных покупателей? Одним из ответов на такой вопрос является удобное и выгодное расположение вашего офиса. Основными вариантами, которые будут наиболее выгодны для вас, это следующие:

  • в местах с большой проходимостью людей. Это могут быть районы, в которых расположены организации, другие офисы – центр города, его более оживленные районы. С одной стороны, в таких местах аренда офиса обходится дороже, чем в менее людных местах, но тогда вам придется потратить больше средств на рекламу бизнеса;
  • в помещении торгового центра. Такой вариант является также весьма выгодным с точки зрения большого потока людей. Кроме того, он может обойтись вам дешевле, чем аренда отдельно стоящего здания или помещения;
  • в спальных районах. Поток людей в таких местах несколько меньше, но, сняв в аренду помещение вблизи остановок общественного транспорта или выходящего на проезжую часть оживленной дороги, вполне можно добиться того, что ваша фирма будет на виду. Тогда наличие желающих воспользоваться услугами будет немалым;
  • самым бюджетным вариантом расположения офиса является его организация у себя дома. Как открыть турагентство на дому, неужели такое возможно? В последнее время, когда при помощи интернета можно ознакомиться с услугами различных компаний, обсудить по телефону аспекты того, какой именно отдых предпочитает клиент, такой вариант нередко используют начинающие бизнесмены. Разумеется, для этого необходимо все равно выделить в своем доме или квартире отдельное помещение, оборудовав его соответствующим образом. Как показывает практика, такой вариант при умело организованной рекламе и других маркетинговых ходах может приносить доход даже больше тех фирм, которые платят дорогую аренду за офис в центре города.

Оказываемые услуги

Одним из первых и важных этапов процесса, как открыть свое турагентство с нуля, является выбор направления вида деятельности, а также спектра оказываемых услуг. Перечень возможных из них, входящих в пакет туристических услуг,таков:

  • организация доставки клиента к месту отдыха (авиаперелет, проезд на автомобиле и т.д.);
  • доставка от места прибытия к отелю (трансфер);
  • решение вопросов, касающихся проживания в отеле и, в частности, питания;
  • организация сопутствующих услуг (экскурсии, дополнительные мероприятия);
  • доставка клиента до вокзала (аэропорта) и назад к месту отбытия.

Сам туристический бизнес может иметь такие направления:

  • экскурсионные туры;
  • туры, направленные на отдых или оздоровление детей;
  • пляжный отдых;
  • организация лечения (преимущественно профилактического направления);
  • бизнес туры;
  • туры шопинга;
  • образовательные поездки;
  • гастрономические туры.

Стоит отметить, что ваше будущее турагентство как бизнес получит тем больше возможностей на свою прибыльность, чем больше услуг вы сможете предоставить. В основном это связано с тем, что таким образом увеличивается круг потенциальных клиентов. В то же время, не нужно забывать и про качество вашей работы – положительные отзывы людей, воспользовавшихся услугами вашей фирмы, могут стать хорошей рекламой в будущем.

Выбрав помещение для расположения офиса в первую очередь необходимо будет заняться ремонтом и его отделкой (если это необходимо). При этом важно помнить о том, что услугами турфирм в основном пользуются состоятельные люди, а для них весьма важен комфорт и уютная обстановка. В интерьер агентства можно добавить какие-то элементы фирменной атрибутики, фотографии стран и мест, которые может посетить ваш клиент.

Из мебели и оргтехники вам понадобится следующее:

  • столы и стулья для сотрудников фирмы;
  • компьютеры или ноутбуки;
  • принтер (это может быть моноблок, объединяющий в себе функции принтера, сканера и факса);
  • телефон;
  • канцелярские принадлежности;
  • аппаратура для проведения интернета. Стоит отметить, что в работе турагентства весьма важна скорость интернета, а также его постоянное наличие, ведь большинство производимых сотрудниками фирмы операций будут осуществляться именно при помощи него;
  • мебель для клиентов. Для начала, это могут быть удобный диван, кресла и столик.

Отель на курорте

Подбор сотрудников

После оборудования всего необходимого для работы в помещении и проведения ремонта можно приступать к подбору персонала.

Занимаясь вопросом, как стать турагентом на дому, вы можете даже не нанимать сотрудников первое время, оказывая услуги лично. В таком случае можно несколько сократить расходы на покупку мебели для сотрудников, и, как вариант, воспользоваться имеющейся в доме, если она надлежащего качества и состояния.

Одним из важных моментов вопроса, как стать турагентом с нуля, является подбор персонала, который сможет наиболее выгодно представить оказываемые вашей фирмой услуги и убедить пришедшего к вам человека стать клиентом. В связи с этим при подборе сотрудников следует учесть такие пункты:

  1. по возможности трудоустроить людей, которые уже имеют опыт работы в данной сфере – такого человека не нужно будет дополнительно обучать и объяснять принцип работы;
  2. будущие сотрудники фирмы должны выглядеть опрятно, общаться вежливо, грамотно и корректно;
  3. работники вашей турфирмы должны свободно владеть компьютерными программами, быть уверенным пользователем интернета.

После выбора сотрудников необходимо будет их официально трудоустроить, заключив с ними трудовые договора.

Заключение договоров с туроператорами

Не менее важным моментом того, как открыть свою турфирму с нуля, является заключение договоров с туроператорами.

Одной из отличительных черт турагентства от туроператора является то, что агентство при оказании услуг и продаже клиентам готовых туров уже предлагает готовый пакет– то есть сотрудничает лишь с туроператором. Туроператор же контактирует с отелями, аэропортами, вокзалами, экскурсионными бюро и в случае каких-либо нарушений договора (оказание ненадлежащих услуг, несоответствие заявленного сервиса фактическому, проблемы с доставкой клиентов) юридическую ответственность несет именно он.

Как правило, лучше заключать договора с несколькими операторами, которые предлагают поездки в разные уголки мира и удовлетворят любые возрастные категории клиентов и будут отвечать их материальным возможностям.

После начала работы при продаже определенного тура вы будете возвращать его стоимость туроператору, а получать непосредственную прибыль от торговой наценки. Наценка в большинстве турфирм составляет порядка 10-15% от стоимости тура и, как правило, этого вполне достаточно, чтобы окупить вложения и получать ежемесячный доход.


Маркетинговые действия и способы увеличения дохода

Рассмотрев основные моменты того, что нужно чтобы открыть турагентство, нельзя не упомянуть необходимость осуществления маркетинговых ходов, заключающихся в рекламе и продвижении вашего бизнеса. Из них стоит отметить следующие:

  • реклама в средствах массовой информации – телевидение, радио, печатные издания (особенно следует обратить внимание на популярные журналы);
  • наружная реклама. Это прежде всего оформление фасада вашего офисного помещения, яркая вывеска, светящаяся в темное время суток, также можно устанавливать рекламные щиты и баннеры в других районах города;
  • реклама в интернете. Кроме всех возможных вариантов интернет-рекламы обязательно нужно создать свой собственный сайт, та котором будет содержаться вся необходимая информация для клиентов – список возможных туров, их основные условия, оплата, организационные моменты. Неплохо будет отдельно предоставить возможность написания отзывов о работе, ведь комментарии благодарных клиентов помогут привлечь еще больше желающих воспользоваться вашими услугами;
  • предоставление постоянным клиентам скидок и бонусов;
  • контроль за качеством оказываемых услуг и оперативное реагирование на создавшиеся проблемы для их быстрого решения и, в итоге, получения положительных эмоций отдыхающим.

В зависимости от спектра оказываемых услуг, количества клиентов, наличия филиалов, ежемесячная прибыль может начинаться от 50 тыс. рублей в месяц, а ее верхний порог будет зависеть лишь от приложенных вами усилий в развитии бизнеса.

Как показывает практика, капитальные вложения средств в организацию и открытие туристического агентства окупаются менее, чем за один год.


* В расчетах используются средние данные по России

Фрагмент книги Юлии и Георгия Моховых «Турфирма: с чего начать, как преуспеть» издательства «Питер. Публикуется с разрешения издательства

Достаточно ли у меня денег на открытие турфирмы? Рисковать последними сбережениями или нет? Через какое время окупятся вложения в турбизнес? Сколько я буду зарабатывать? Создать свое турагентство или купить готовое? Или вступить во франчайзинговую сеть? Сложно ли сделать бизнесплан турфирмы? Каковы требования к офису турагентства? Сколько сотрудников придется нанимать? Где искать кадры? С какими туроператорами работать? В какие страны продавать туры? Ограничиться узкой специализацией или продавать все подряд? Открывать авиа и ж/д кассы сразу или позже? Как привлечь клиентов? Сколько тратить на рекламу? У туристов много претензий? И всетаки…

ОТКРЫВАТЬ МНЕ ТУРФИРМУ ИЛИ НЕТ?!.

Мы постараемся развеять все ваши страхи и поддержать желание открыть туристическое агентство. Но гарантируем: все, что здесь написано, - реальное отражение положения вещей в туристическом бизнесе, без преувеличений и недомолвок.

Разработка бизнес-плана туристической компании.

Предложим для ознакомления схему, в которой отражены основные параметры и статьи расходов, которые можно использовать, составляя бизнесплан туристической компании (агентства).

1. Концепция туристического агентства

Вид деятельности:

  • турагент;
  • туроператор;
  • смешанная деятельность.
Дополнительные услуги:
  • продажа авиа и ж/д билетов;
  • услуги трансфера, заказ лимузинов;
  • оформление виз;
  • страхование;
  • подготовка документов для оформления загранпаспортов;
  • услуги индивидуального гида, сопровождающего;
  • услуги переводчика;
  • продажа путеводителей;
  • продажа сопутствующих товаров для путешествий;
  • реализация подарочных сертификатов;
  • бронирование и заказ столиков в ресторанах, билетов на мероприятия;
  • прокат туристического оборудования;
  • аренда автомобилей.
Приоритетные туристические направления:
  • по типу туристического направления;
  • по стоимости туров;
  • по странам;
  • по виду туризма.

2. Организационный план

Местоположение офиса турфирмы:

  • центр;
  • окраина;
  • удаленность от метро.
Статус офиса: Тип офиса:
  • витринный офис на первой линии;
  • в бизнесцентре;
  • в административном офисном здании;
  • в торговом центре;
  • на первом этаже жилого дома.
Размер офиса:
  • два рабочих места, трипять рабочих мест;
  • однокомнатный, двухкомнатный, трехкомнатный, более трех комнат;
  • свободной планировки (количество метров).
Мебель для офиса (калькуляция стоимости):

Зарабатывай до
200 000 руб. в месяц, весело проводя время!

Тренд 2019 года. Интеллектуальный бизнес в сфере развлечений. Минимальные вложения. Никаких дополнительных отчислений и платежей. Обучение под ключ.

столы с приемными местами, кресла для сотрудников, стулья для посетителей, тумбочки с ключами, стеллаж для каталогов, шкаф для одежды, вешалки, вешалкастойка,
доска для информации и специальных предложений, диван для посетителей, журнальный столик, сейф, жалюзи, зеркало, посуда (для сотрудников, для приема посетителей), рамки для фотографий и разрешительных документов, растения.

Оборудование для офиса (калькуляция стоимости):

компьютеры, телефоны, факс, принтеры (2 шт. минимум), сканер, ксерокс, телевизор, CD и DVDплеер для демонстрации фильмов о странах и курортах, кондиционер, кулер с водой, аптечка, часы, канцелярские принадлежности, настенная карта мира или глобус.

Дизайнпроект офиса:

  • зонирование пространства;
  • дизайн помещения согласно концепции туристической компании;
  • план помещения.

3. Конкурентная среда

Конкуренты на выбранных туристических направлениях.
Конкуренты в радиусе:

  • здания;
  • района;
  • города;
  • страны (если необходимо).
Преимущественные конкурентные качества будущей турфирмы.

4. Производственный план

Персонал:

Технология продаж туров:

  • поиск и бронирование туров;
  • схема взаимодействия с партнерами;
  • оформление оплаты туров;
  • документооборот;
  • доставка и выдача документов.
Ассортимент услуг туристического агентства:

Ценовая политика турагентства.

Особенности продаваемых туров.

Разработка фирменного стиля:

Готовые идеи для вашего бизнеса

  • подрядчик;
  • перечень необходимых позиций;
Создание интернетсайта:
  • концепция и функции сайта;
  • подрядчик;
  • стоимость и сроки выполнения работ.
Оформление офиса для продаж.
  • вывеска;
  • штендер;
  • указатели;
  • табличка с режимом работы и реквизитами компании.
Полиграфическая продукция (описание, тираж, подрядчик, сроки изготовления, стоимость):
  • буклет;
  • визитные карточки;
  • фирменные бланки.
Презентация при открытии.
  • размер бюджета на 3 мес., 6 мес., 12 мес.;
  • рекламные средства.
Структура и правила ведения клиентской базы.

6. Юридические аспекты открытия туристической компании

    Правовая форма юридического лица.

    Система налогообложения.

    Оформление договора аренды.

    Необходимые разрешительные документы в зависимости от вида туристической деятельности.

    Регистрация товарного знака.

    Покупка и оформление контрольнокассовой техники (при необходимости).

    Заказ бланков строгой отчетности «Туристская путевка».

    Ведение бухгалтерского учета (самостоятельно, с привлечением бухгалтера, консалтинговая компания).

    Юридическое сопровождение деятельности

7. Финансовый план

    Источники средств.

    Размер и срок капиталовложений.

    План первоначальных расходов.

    План постоянных расходов.

    План доходов.

    План окупаемости.

8. Заключение

    План перспективного развития.

9.Приложения

Примерные расходы на создание туристического агентства в г. Москве,
единовременные:

    Регистрация юридического лица и оформление необходимых разрешительных документов для тур агентской деятельности: 20 000–25 000

    Мебель и подготовка офиса к продажам: 50 000–100 000

    Оргтехника и средства связи 100 000–150 000

    Разработка фирменного стиля 15 000–25 000

    Разработка и регистрация сайта 20 000–45 000

    Регистрация товарного знака 50 000-100 000

    Обучение сотрудников 5000–30 000

Дополнительные возможные расходы

Готовые идеи для вашего бизнеса

  • Покупка готового туристического бизнеса, оплата юридических услуг по сопровождению сделки
  • Оплата услуг по подбору помещения
  • Оплата услуг по подбору персонала
  • Оплата услуг по подключению
  • Интернета и дополнительных телефонных линий
  • Оплата услуг консалтинговой компании

Стоимость туров даже в одной категории отелей разная, и выбор туристов не всегда падает на 3* уровень размещения. Поэтому, чтобы сделать план доходов, необходимо проанализировать цены сезона на выбранные направления с данными 3*, 4*, 5* отелей и сопоставить с ожидаемой суммой доходов

Примерный план ежемесячных расходов туристической компании в г. Москве (руб.)

Офис и инфраструктура

    Аренда помещения 25 м2 - 50 000

    Услуги связи 3000

    Интернет 5000

    Вода (кулер) 500

    Канцелярские товары 2500

    Прочие административные расходы 6000Заработная плата персонала

Заработная плата
  • Директор 35 000 + %
  • Менеджер 19 000 + %
  • Менеджер 16 000 + %
  • Секретарь-менеджер 12 000 + %
  • Курьер 16 000
  • Бухгалтер (аутсорсинг) 10 000
  • Уборщица 3000
Рекламный бюджет
  • Юридическое абонентское обслуживание 7000 руб. мес.
  • Оплата системы онлайн-бронирования и поиска туров 1200 руб./мес.
  • Заправка картриджей 400 руб./мес.
Непредвиденные расходы 10 000 руб.

Итого 241 500 руб. + процент к з/п

Выбор статуса туркомпании. Туроператор или турагент?

После отмены лицензирования туроператорской и турагентской деятельности в 2007 г. обязательный государственный порядок установлен только для туроператорской деятельности. Турагентской деятельностью может заниматься любое юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. Единственное, что определяет статус турагента на сегодняшний день, - это наличие договора с туроператором, согласно которому турагент по поручению и за счет туроператора реализует турпродукт, сформированный туроператором. При этом турагент обязан соблюдать целый ряд требований, установленных законом, о которых мы расскажем ниже.

Но в первую очередь необходимо выяснить, почему так важно понимать отличие турагентской деятельности от тур операторской и вовремя совершать необходимые юридические действия. Дело в том, что закон устанавливает обязательное требование - все туроператоры, зарегистрированные на территории Российской Федерации, обязаны иметь финансовое обеспечение. Финансовое обеспечение - это гарантия туроператора на случай неисполнения или ненадлежащего исполнения договора о реализации тур продукта, страхование его гражданской ответственности перед потребителямитуристами.

Из средств финансового обеспечения пострадавшим туристам возмещается реальный ущерб, который они по несли, например стоимость тура, если он не состоялся, или разница в стоимости, если сократилось время отдыха. Финансовое обеспечение предоставляет страховая компания или банкгарант. Закон устанавливает минимальную сумму, на которую должен быть заключен договор страхования или договор банковской гарантии; на сегодняшний день это 10 000 000 руб. для международного туризма (въезди выезд) и 500 000 руб. для внутреннего туризма.

Затраты на обслуживание финансового обеспечения в среднем составляют 1–1,5% в год от размера обеспечения.

Готовые идеи для вашего бизнеса

Например, от минимального размера финансового обес печения для международного туризма в 10 000 000 руб. стоимость страхового вознаграждения составит 100 000–150 000 руб. Именно эту сумму необходимо будет ежегодно платить страховой компании за договор страхования гражданской ответственности туроператора.

Договорная схема работы турагента при реализации туров выглядит примерно следующим образом:

  1. туроператор заключает с турагентом агентский (комиссионный) договор, согласно которому агенту поручается реализовывать (продавать) туры, сформированные туроператором, за вознаграждение;
  2. турагент привлекает клиента (туриста) и заключает с ним договор о реализации туристского продукта, получает документы, необходимые для оформления тура;
  3. турагент направляет туроператору заявку на бронирование конкретных туруслуг для клиента (туриста), - указав даты, количество и данные туристов, отель, уровень перевозки, экскурсии и прочие составляющие тура;
  4. туроператор подтверждает заявку турагента и выставляет счет на оплату;
  5. турагент передает туроператору документы (или сведения), необходимые для оформления тура (например, на визу);
  6. турагент принимает окончательную оплату от туриста (при наличном расчете выдает кассовый чек или бланк строгой отчетности);
  7. турагент производит оплату туроператору за вычетом причитающегося ему вознаграждения (безналичным банковским переводом или наличными в кассу туроператора);
  8. туроператор выдает турагенту документы по туру, необходимые туристу для совершения путешествия;
  9. турагент выдает туристу документы по туру и всю необходимую информацию туристу;
  10. турагент отчитывается перед туроператором - направляет отчет агента (акт) с указанием суммы продажи тура и суммы вознаграждения;
  11. туроператор подписывает отчет агента и выписывает счет-фактуру на услуги, оказанные по агентскому договору.

Но следует учитывать, что изложенная схема отражает лишь идеальный вариант документооборота.

На практике турагента могут ждать различные неожиданности; во-первых, туроператор может отказаться заключать с вами агентский договор и предложит договор купли-продажи, в результате изменится ваш правовой статус, необходимо будет приспосабливать учет и документооборот;

во-вторых, проводя оплату по договору туроператора, вы вдруг обнаружите, что счет выставлен для оплаты в адрес
другой фирмы или, проводя оплату через кассу туроператора, вам выдадут приходный кассовый ордер на физическое
лицо со штампом «оплачено» без печати организации.

Штат туристической компании

Оптимальный штат небольшой туристической компании выглядит примерно так:

  • ¦ руководитель;
  • ¦ менеджер1;
  • ¦ менеджер2;
  • ¦ секретарь с расширенным кругом обязанностей;
  • ¦ курьер;
  • ¦ бухгалтеркассир;
  • ¦ уборщица.

Директор.

Руководитель туристической компании -фигура ключевая и решает большое количество вопросов, как хозяйственных, так и стратегических, но помимо него желательно иметь не менее двух продающих менеджеров.

Руководитель может быть и главным бухгалтером, кассиром, подписывать документы и оформлять приход денежных средств.
Если руководитель турфирмы - наемный сотрудник, у него обязательно должен быть опыт работы не менее двух лет, это минимальное время, за которое специалист может пройти все «сезоны» работы турфирмы - высокий, низкий, «мертвый» - и научится управлять компанией. Если у руководителя - учредителя турфирмы нет опыта работы в туризме, это не трагедия. Нужно пригласить на работу менеджеров с опытом работы и вместе с ними вырабатывать стратегию, ассортимент, рекламную политику компании.

Менеджер туристической компании.

В круг его обязанностей входят: ведение переговоров с клиентами и партнерами по телефону и в офисе, оформление туров с туристами, бронирование туров и оформление документов с туроператорами, контроль за выполнением заказов, изменением цен, требованиями к предоставляемым документам, условиями сотрудничества, спецпредложениями.

Универсальный менеджер должен поддерживать и повышать свою квалификацию (мастерклассы, семинары, рекламные туры), работать на выставках и workshop.Требования, предъявляемые к менеджерам: высшее образование, опыт работы в туризме, отсутствие вредных привычек, презентабельный внешний вид, грамотная русская речь, коммуникабельность, инициативность, умение решать конфликтные ситуации, ответственность.

Менеджер без опыта работы как минимум должен стремиться работать в туризме и иметь среднее специальное или высшее (незаконченное высшее) образование, поскольку это значительно отражается на общем уровне культуры. На
учить того, кто стремится к знаниям, - благодарное дело, но выясните перспективные планы этого кандидата, чтобы
вложенные силы и средства не были потрачены зря, - возможно, он воспользуется полученными знаниями уже в другом турагентстве.

Секретарь турфирмы

осуществляет прием входящих звонков, распределяет их согласно специализации менеджеров, отвечает на вопросы общего характера («Как к вам проехать?», «До которого часа работаете?»), обеспечивает своевременный заказ необходимой канцелярской продукции, бытовых товаров, осуществляет контроль за распорядком работы курьера, выполняет поручения руководителя, принимает посетителей и гостей офиса. Надо понимать, что порой без помощи секретаря обойтись очень сложно, особенно в высокий сезон - летом, когда одновременно звонит телефон и в кресле сидит клиент.

Секретарям также поручают заполнение анкет, учет и регистрацию входящей и исходящей почты, ответы на корпоративные email, ICQ, Skype.

Как правило, секретаря берут на работу после нескольких месяцев начала работы туристической компании, когда телефон звонит постоянно, а в офис идут клиенты, требующие внимания.

Курьер

Очень важная и ответственная должность. Силами (ногами) этого человека деньги, паспорта, документы должны попадать к туроператору. Поэтому при выборе кандидата на эту позицию руководствуйтесь простым правилом: человека необходимо проверить всеми возможными способами - позвонить на предыдущее место работы, подтвердить соответствие места регистрации и места жительства, позвонить на домашний телефон и пообщаться с родственниками, запросить рекомендации. Эти меры не излишние. Проблемы, которые могут возникнуть изза действий курьера, без преувеличения катастрофические -потеря заграничных паспортов и документов, кража денежных средств, которые курьер перевозит ежедневно. Самый лучший вариант - это родственник или знакомый, но, к сожалению, не всегда такие кандидатуры находятся.

Бухгалтер-кассир,

безусловно, необходимый специалист, но стоимость его услуг для небольшого турагентства слишком высока (в г. Москве от 30 000 руб.). Поэтому боль шинство турфирм пользуются услугами юридических компаний или приходящего бухгалтера. Такое кадровое решение позволяет снизить издержки на ведение бухгалтерского учета не менее чем в три раза.

Схемы оплаты труда и премирования в туристическом бизнесе

В туристическом бизнесе наблюдается общая тенденция к увеличению заработной платы. Это обусловлено существующим кадровым «голодом». Специалисты с опытом работы переходят в другую компанию, где предлагают немного большую зарплату на такой же штатной позиции, и так может происходить каждые полгода.

Варианты расчета заработной платы менеджера по туризму

Тур считается проданным при 100%ной его оплате.

1.Беспроцентная система: оклад 22 000–30 000 руб.

2. Оклад + проценты:
Оклад 10 000–15 000 руб. + 10% от проданных менеджером туров.
Оклад 15 000 + 10% после реализации туров более чем на 150 000 руб.
Оклад 15 000 + 10% от выручки с проданных туров, разделенных между всеми менеджерами.
Оклад 18 000–20 000 руб. + 5% от проданных менеджером туров.
Оклад 18 000–20 000 руб. + 10% от всех проданных туров, разделенных между всеми менеджерами.

3. Плановая система : фиксированная заработная плата выплачивается при выполнении плана; например, от 50 000 руб. (имеется в виду доход компании, а не общая стоимостьтуров). При перевыполнении плана свыше 50 000 руб. + 10%, более 100 000 руб. + 15%, более 250 000 + 20%.

В период низкого сезона (январь, февраль, май, июнь) план составляет 50%. При этом выплачивается прежняя фиксированная заработная плата.

При невыполнении плана, за исключением низкого сезона, работает система штрафов:

  • ¦ первый месяц - без штрафов, требуется анализ причин, связанных с уменьшением объема продаж;
  • ¦ второй месяц и далее: 40 000–49 000 руб. – 10% удерживается от фиксированной оплаты (30 000–39 000 руб. – 20%; 20000–29 000 руб. – 30%).

Первые месяцы после открытия офиса туристического агентства плановая система расчета заработной платы, как правило, не применяется.

Варианты расчета заработной платы курьера туристической компании

1. Оклад 12 000–15 000 руб., оплата проездного билета, мобильного телефона, режим работы: понедельник-пятница.

2. Оклад 15 000–20 000 руб., оплата проездного билета, мобильного телефона, режим работы: понедельник- суббота.

Во время высокого сезона и увеличения объема продаж курьерам принято давать премию 20–30% от оклада. Курьер - важный сотрудник туристического агентства, поэтому лучше вовремя доплатить, выписать премиальные и работать спокойно.

На рынке можно встретить предложения от курьерских компаний, которые доставляют документы в любую точку
города, они заключают официальный договор, несут полную финансовую ответственность за денежные средства и документы в посылке.

Варианты расчета заработной платы директора туристической компании

1. Оклад от 40 000 руб.
2. Оклад 18 000–20 000 руб. + 1–5% от месячного дохода
агентства после вычета расходов.
3. 12 000–15 000 руб. + 5–10% от месячного дохода после вычета расходов.

Это был всего лишь небольшой фрагмент книги Юлии и Георгия Моховых «Турфирма: с чего начать, как преуспеть» издательства «Питер».

В самом же руководстве вы найдете развернутые советы по выбору туроператора, организации документооборота, налогообложению, рекомендации по продвижению, работе с клиентской базой и множество ценных ссылок на специализированные интернет-ресурсы для практиков туристической отрасли.

49 человек изучает этот бизнес сегодня.

За 30 дней этим бизнесом интересовались 346537 раз.

Калькулятор расчета прибыльности этого бизнеса

Самый простой способ открыть турфирму - купить .

Но если же Вы все-таки хотите сделать это самостоятельно - предлагаем Вам пошаговую инструкцию от эксперта компании «Слетать.ру» .

Туризм, несмотря на все пережитые недавно трудности, остаётся крайне привлекательной сферой бизнеса. Он дает возможность открыть свое дело при небольших инвестициях и связан с массой позитивных эмоций: помогать людям устроить отдых, а после слышать их позитивные впечатления - очень приятно. И тем не менее, турбизнес - «крепкий орешек». Чтобы не обломать об него копья, а точнее не потерять все деньги, нужно очень взвешенно и серьёзно подойти к открытию своего турагентства.

С чего начать?

Прежде всего, необходимо выяснить, как устроен и из чего состоит туристический рынок. Владелец бизнеса должен решить: работать ему с франчайзером или как самостоятельное агентство. Открываясь самостоятельно, вы берёте на себя больше рисков. Во-первых, неизвестные турфирмы не вызывают доверия, а значит им нужны более серьёзные усилия и бюджеты на продвижение. Во-вторых, придётся самостоятельно решать вопросы приобретения технологий, связанных с поиском и бронированием туров. И в-третьих, так сложнее работать с туроператорами - поставщиками туристического продукта.

В современных условиях эффективнее открываться не самостоятельно, а под брендом крупной сети турагентств.

Сетевые турфирмы, предлагающие франшизу, можно подразделить на основные категории, каждая из которых имеет свои ответвления.

  1. Турагентства от туроператоров, задача которых - продавать турпродукт данного поставщика. Очевидно, что туроператор может предлагать низкую стоимость путевок только по некоторым направлениям, поэтому такое турагентство в итоге может оказаться недостаточно прибыльным.
  2. Турагентства, получающие трафик из офлайн-каналов. Такие агентства не ограничены в выборе поставщиков туров. Их минус - слабое развитие Интернет-технологий.
  3. Турагентства, получающие трафик из онлайн-каналов. Более современные сети, привлекающие аудиторию с помощью Интернета и владеющие различными онлайн-инструментами для поиска, бронирования и продажи туров. Минус - такая сеть упускает «классическую» офлайн-аудиторию.
  4. Сети, объединяющие в себе онлайн- и офлайн-каналы коммуникаций и предоставляющие технологии для автоматизации работы, как это делает Слетать.ру. Основная миссия таких компаний - дать турагентству возможность с помощью современных технологий продавать самые выгодные по цене туры и поставить этот процесс на поток.

При выборе франчайзера важно обратить внимание на его опыт и специфику ведения бизнеса. Некоторые компании имеют высокий риск банкротства в период кризиса. Это связано с тем, что в ряде ситуаций туроператор может требовать предоплату за туры в размере до 100%, в то время как туристы зачастую оплачивают их по частям, а УК сети не имеет достаточной финансовой «подушки безопасности» на такой случай.

Нет определённой формулы открытия турагентства, которое 100% будет прибыльным. Любое дело предполагает налаживание бизнес-процессов, и поэтому определённой гарантией успеха зачастую становится грамотный менеджмент и, конечно, амбициозность самого турагентства.

Перед открытием турагентства важно проанализировать наличие целевой аудитории. Если вы собираетесь открываться в крупном городе - Санкт-Петербурге, Москве или другом миллионнике - анализировать его целиком не имеет смысла. Выберите наиболее привлекательный район и оцените, насколько востребована ваша фирма будет именно в нём.

Ещё один важный элемент подготовки - анализ конкурентной среды. Выясните, какие агентства есть поблизости, что они предлагают, каковы ваши конкурентные преимущества и отличия от них. Вы даже можете прийти в турфирму-конкурента как тайный покупатель, если вам это действительно нужно.

Объем инвестиций

Вложения в открытие турфирмы, как правило, сравнительно невелики: этот бизнес не требует дорогостоящего оборудования или закупки товаров. И тем не менее, объём инвестиций может быть очень разным. Основные статьи расходов при открытии турагентства - аренда офиса, покупка техники, затраты на продвижение и оплата взноса, если вы открываете агентство по франшизе.

Чем больше город, тем выше сумма вложений в аренду. Арендная ставка в 2016 году в среднем составляет порядка 1,5–2 тыс. рублей за 1 кв. м, но в Москве и Санкт-Петербурге она может быть несколько выше - в среднем от 2,5 до 4 тыс. рублей. Таким образом, минимальный объём затрат на аренду составит около 30–60 тыс. рублей.

Личный опыт

Для качественного обслуживания клиентов и минимизации очередей в офисе оптимально работать двум менеджерам одновременно. Чтобы разместить два рабочих места и комфортную зону ожидания, требуется помещение площадью от 15 кв.м.

Не забудьте, что помещению, скорее всего, понадобится ремонт. Даже если оно в хорошем состоянии, его потребуется привести к определённым стандартам. К примеру, наши офисы обязательно должны быть забрендированы в соответствии с гайдлайном. Соблюдение данных требований позволяет создать комфортную атмосферу для клиентов и менеджеров и повышает лояльность туристов к бренду в целом.

Что касается расходов на мебель и технику, здесь возможен большой разброс по сумме инвестиций. Вы можете купить недорогую мебель и б/у-технику или выбрать более дорогие варианты.

Не забудьте о расходах, связанных с регистрацией агентства. Вам нужно будет оформить ИП или ООО и заплатить госпошлину, открыть банковский счёт (за что банк возьмёт комиссию), набрать штат, оформить сотрудников в трудовой инспекции и пенсионном фонде. Если будут использоваться не бланки строгой отчётности (БСО), а касса, то ее требуется зарегистрировать. Что касается расчётно-кассового обслуживания, то Слетать.ру, например, сотрудничает с крупнейшими российскими банками и предлагает выгодные условия для франчайзи.

Усреднённые затраты на открытие турагентства «Слетать.ру» (с мебелью, техникой и ремонтом) составят порядка 150–200 тыс. рублей.

Бюджет на продвижение турфирмы опять же может быть разным: существуют как дорогостоящие способы, так и каналы, которые не требуют никаких инвестиций. В среднем, нужно заложить на эту статью расходов порядка 100 тыс. рублей в первые 4–6 месяцев работы.

Среди постоянных расходов турагентства - фонд оплаты труда менеджеров. Их зарплата складывается из оклада и процентов от продаж. В Санкт-Петербурге или другом крупном городе менеджер может получать 15–20 тыс. рублей оклада + 10–20% от прибыли агентства. Если мы говорим про небольшой город, то соотношение составит 10–15 тыс. рублей оклада + 10–20% от прибыли.

При этом, рассчитывая объём инвестиций, нужно твердо понимать, что в первые полгода агентство может работать без прибыли. А это значит, что нужна некая финансовая «подушка». Поэтому не стоит вкладывать в дело свои последние средства. Также предпринимателю нужно понимать, за счёт чего он сам будет жить. Деньги не должны быть связаны с его текущими затратами, необходим чёткий бюджет, выделенный на развитие бизнеса.

Пошаговая инструкция

На начальном этапе развития турагентства очень важный момент - продвижение. Чтобы оно сработало наилучшим образом, нужно понять, какие каналы привлечения туристов наиболее эффективны в конкретном случае.

Посмотрите, какие потенциальные партнёры есть рядом с вашим турагентством. Туристическая аудитория смежна с аудиторией сферы досуга - ресторанов, кафе, баров, салонов красоты и т.д. Вы можете наладить контакт с представителями таких бизнесов и проводить совместные акции, тратя минимум средств. Например, можно совместно предоставлять скидки клиентам, печатать двойные визитки, подготовить и разместить на столах тейбл-тенты с информацией о партнере и т.д.

Имейте в виду, что туристы приходят в офис, рядом с которым живут или работают. А потому важно донести информацию о своём открытии и существовании до жителей близлежащих домов. Если вы открылись в спальном районе, можно сделать почтовую рассылку. Причём это должна быть не попытка продать тур, а красиво оформленное приглашение посетить ваш офис.

Постарайтесь задействовать местные СМИ: расскажите в них о своём открытии, регулярно давайте объявления. Помните, что продвижение должно быть постоянным, оно не должно прекращаться никогда. Иначе не будет притока новых туристов.

Первые клиенты - ваши знакомые, поэтому нужно всех их обзвонить.

Личный опыт

Люди проводят очень много времени в социальных сетях и не хотят покидать комфортное пространство. ВКонтакте, Facebook и другие аналогичные площадки - современный, популярный и бюджетный канал привлечения туристов. Слетать.ру разработала специальный модуль поиска туров в соцсетях. Таким образом, турист может искать туры там, где ему удобно, и оттуда же отправлять заявки на выбранные путевки.

Если вы открыли агентство в небольшом городе, имеет смысл выходить на аудиторию в градообразующих предприятиях, договариваться с их руководством и отделом досуга, предлагать участие сотрудников в интересных мероприятиях и т.д. Помните, что туризм не ограничивается только зарубежными направлениями, можно продавать и внутренние. Они хорошо подходят, чтобы «приучать» аудиторию к себе в частности и к поездкам через турагентства в целом, постепенно переводя клиентов на зарубежные пакетные туры.

Определившись с форматом работы, местом для открытия и каналами продвижения, нужно приступить к поиску менеджеров. Чтобы определить сколько человек потребуется вам в штат, нужно понять, насколько велика ваша клиентская база и сколько людей будут приходить в офис. Чаще всего в турфирме работают 1-2 менеджера. Один из них привлекает клиентов, звонит, приглашает в офис, обрабатывает заявки, другой - продаёт туры в офисе, работает с пришедшими туристами, ведёт дальнейшую работу по продаже. Нужно понимать, что туристы, приходя в офис, не всегда сразу же покупают тур. Чаще они просто узнают информацию, и, чтобы довести сделку до конца, с ними необходимо поддерживать общение.

Бизнесменам не стоит самостоятельно браться за продажу туров. Предприниматель должен думать стратегически, продвигать турагентство, следить за развитием, смотреть, чего не хватает бизнесу и т.д. Если уйти с головой в продажи туров, то бизнесом управлять будет невозможно.

В современной турфирме важна автоматизация процессов, связанных с поиском и бронированием туров и обработкой входящих заявок. Менеджерам турагентства приходится искать подходящие туры сотни раз за день. Для этого можно использовать «поисковики», которые есть на сайте каждого уважающего себя туроператора. В этом случае менеджеру придётся фактически работать вручную, открывать множество сайтов и вкладок, чтобы найти подходящий тур у разных поставщиков, а за это время цена может измениться. Кроме того, на работу с одним туристом будет уходить слишком много времени.

Сегодня существуют специальные поисковые системы, которые «собирают» в себе предложения от всех туроператоров. Они позволяют аккумулировать всю информацию в одном информационном пространстве и экономят время менеджеров. При выборе такого сервиса нужно быть внимательными: в нем могут «хромать» актуальность и достоверность. Система должна в онлайн-режиме загружать и обновлять информацию о составе пакета и его цене, мгновенно актуализировать данные о местах в отеле и на рейсе.

Личный опыт

Слетать.ру разработала систему поиска туров, которая содержит предложения от всех крупнейших туроператоров и обновляет данные о путевках в режиме реального времени. Агентство может установить сервис на свой сайт и промотировать в социальных сетях. В таком случае львиную долю работы по поиску тура делает сам турист. В результате время на работу менеджера с одним клиентом сокращается с 2 часов до 40 минут.

Другой важный момент - бронирование тура. Гораздо удобнее, когда агентство не самостоятельно общается с туроператорами, а использует услуги центра бронирования. В Слетать.ру создан собственный ЦБ, который упрощает работу турагента, увеличивает скорость обслуживания клиентов, позволяет хранить данные по всем заявкам в одном месте, повышает защищенность баз туристов и обеспечивает более высокий процент с продаж и дополнительные бонусы при выполнении плана.

Вопросу размещения турфирмы стоит уделить особое внимание. В первую очередь, проанализируйте город, в котором планируете открываться, и конкретную локацию. На первый взгляд, самый удачный вариант - офис в центре городе. Однако, это не всегда гарантирует успех, равно как и открытие в спальном районе.

Все зависит от конкретного места. Если вы откроетесь в удалённом от центра бюджетном районе с новой застройкой, дело может не пойти. Основная часть населения здесь - молодые семьи, зачастую купившие жилье по ипотеке и не имеющие лишних финансов на поездки. Поэтому старайтесь выбирать для размещения районы среднего и элитного класса.

Открываться можно на первых этажах жилых домов, в отдельно стоящих зданиях или торговых центрах. В последнем случае лучше выбирать современные строения и стараться избегать старых зданий низкого класса. Но это опять же зависит от конкретного ТЦ, его расположения, свежести ремонта, представленных брендов.

Также стоит присмотреться к окружению. Например, можно открыться рядом с продуктовым магазином. Это необязательно должно быть заведение известной сети, но ориентироваться стоит на ценовой сегмент выше среднего.

Еще один совет: лучше всего открываться там, где есть возможность разместить световую вывеску.

Вывеска - это 20–30% успеха турфирмы. Без неё вас будет тяжело найти даже тем, кто идёт в ваше агентство целенаправленно. А вывеска позволит ещё и «заманить» тех, кто просто проходит мимо.

Что касается самого помещения, к нему так же есть определённые требования. В первую очередь нужно ориентироваться на удобство туриста. Желательно, чтобы офис было квадратной формы: так его будет легче забрендировать и создать в нём комфортные условия. Важно, чтобы в помещении были окна, в противном случае атмосфера будет «давить» на клиента. Подвальные и полуподвальные помещения - не лучший выбор.

Не стоит открываться и на последних этажах. Если в здании есть пропускная система, она не должна быть сложной. Если туристу, чтобы приобрести тур или получить документы, нужно взять паспорт, записать свои данные и подняться на 11 этаж, то он, скорее, откажется от похода вообще - мало кто захочет преодолевать столько препятствий.

Желательно предусмотреть в офисе зону ожидания. Когда все менеджеры заняты, клиент должен иметь возможность подождать своей очереди с комфортом. В противном случае он просто уйдёт в другое агентство. В зоне ожидания стоит разместить кофе, чай, кулер с чистой водой.

Ещё один важный момент - детский уголок. Один из ключевых типов клиентов турагентства - женщина 30–35 лет с одним ребёнком. Соответственно, нужно предусмотреть игровую зону, в которой дети могут чем-то заняться в то время, как родители выбирают тур или ожидают своей очереди.

Документы

Чтобы начать деятельность турагентства, нужно зарегистрировать ООО или ИП. Предпочтительную форму каждый выбирает сам для себя, стоит лишь оговориться, что владелец зарегистрированного ИП отвечает по обязательствам всем своим имуществом, а ООО - в размере уставного капитала. Также владельцу туристического бизнеса необходимо определиться: с вменённой или упрощённой системой налогообложения он будет работать.

Многих приводит в замешательство вопрос с лицензированием турфирмы. Ранее, чтобы продавать туры, турагентству действительно нужно было получать лицензию. Но по действующим правилам лицензирование не требуется. При этом для турагентств создан единый общероссийский реестр на базе Ассоциации «Турпомощь». Пока не ясно, обязательно ли участие в нем или реестр носит рекомендательный характер. Этот вопрос должны прояснить дополнения и правки к закону о туризме, вышедшему в 2016 году.

Турагент - человек, занимающийся выбором и продажей готовых туров, ориентируясь на требования и бюджет клиента. По сути является посредником между клиентом и туроператором, должен быть общительным и приветливым. Работа и техническая, и творческая. Профессия подходит тем, кого интересует иностранные языки, география, обществознание и нет интересов (см. выбор профессии по интересу к школьным предметам).

Краткое описание

Туристический оператор комплектует туры, а турагенты продают сформированные предложения, не неся ответственность за их качество. Турагенты являются индивидуальными предпринимателями или сотрудниками организации, существует 2 формы работы:

  • покупка пакета туров с целью дальнейшей реализации;
  • посредничество между клиентами и оператором (не требует стартовых финансовых вложений).

Сотрудничать можно с разными туроператорами, что позволяет привлечь большее количество потенциальных покупателей. Работа преимущественно кабинетная, она больше связана с общением, а не с путешествиями.

Особенности профессии

Туристический бизнес набирает все большую популярность в России, особым спросом пользуются маршруты в экзотические страны, гастрономические и экстремальные поездки. Проработкой направлений занимаются представители туроператоров, а готовые предложения они реализуют через разные каналы, в том числе и через туристических агентов. В обязанности последних входят следующие виды работ:

  • поиск клиентов, заинтересованных в путешествиях;
  • проведение небольших рекламных кампаний;
  • оказание помощи в выборе тура с учетом индивидуальных пожеланий заказчика: количество человек, наличие/отсутствие детей, заданный бюджет, требования к уровню комфорта и типу транспорта, иные;
  • решение финансовых вопросов с клиентами и операторами, бронирование;
  • предоставление достоверной информации о турах и выбранном регионе: этнические, социально-демографические, культурные, кулинарные и иные особенности;
  • заключение договора на предоставление услуг;
  • предоставление карт, буклетов и других видов полиграфической продукции, которая поможет заказчикам хорошо ориентироваться в выбранной стране;
  • отправка туроператору документов и информации, необходимых для оформления виз, ваучеров, страховки и т. д. В некоторых случаях занимается самостоятельным оформлением всей необходимой документации.

Обязанности агента зависят от особенностей его деятельности, условий туристического оператора, с которым он взаимодействует, иных факторов. Он должен великолепно знать географию, основы менеджмента и экономии, конфликтологии.

Плюсы и минусы профессии

Плюсы

  1. Интересная работа, подходящая для людей, обладающих коммуникативными навыками.
  2. Деятельность приносит хорошую прибыль при условии активности и заинтересованности агента.
  3. В перспективе, собрав стартовый капитал или найдя инвестора, можно открыть собственное туристическое агентство.
  4. В будущем можно совмещать работу с путешествиями, доступны рекламные туры, но в этом случае большую часть времени агент отводит решению деловых вопросов.
  5. Доступно множество программ подготовки в вузах, колледжах, на курсах.

Минусы

  1. Очень высокая конкуренция в сегменте.
  2. Отсутствие законодательства, четко регулирующего работу туристических агентов.
  3. Клиенты, которые часто сами не знают, чего хотят.
  4. Агент, продавший плохой тур, нередко получает претензии от клиентов, хотя он не несет ответственность за качество.
  5. Сезонность спроса на туристский продукт.
  6. Нестабильный заработок.

Важные личные качества

Львиную долю времени турагент уделяет общению с клиентами. Конечно, молчаливый или замкнутый человек не сможет работать в сфере продаж. Поэтому крайне важны коммуникабельность, вежливость, базовые знания психологии. Нежно уметь расположить к себе клиента, обладая умением убеждать. Немаловажную роль играют красноречивость и обаятельность, аккуратность и хорошая память. Этот сектор нуждается в агентах, хорошо владеющих 1-2 иностранными языками.

Обучение на турагента

Стать турагентом может каждый выпускник 9-11 класса, выбирая один из способов получения профильного образования:

  • вуз после 11 класса. Приоритетное направление подготовки - «Туризм» (код: 43.02.10 ), где доступны очная (4 года) и заочная (4,5 лет) формы обучения, а также экстернат. Профильный ЕГЭ - история, дополнительные (1-3 на выбор вуза) - география, общество, биология, иностранный язык или математика (профиль);
  • колледж после 9 и 11 классов. Поступая в колледж, обратите внимание на направление «Туризм» или «Гостиничный сервис», где придется учиться от 22 до 46 месяцев, что зависит от начальной школьной подготовки. Экзамен - конкурс аттестатов зрелости;
  • курсы. Открыты при школах туризма, иных образовательных организациях. Обучение может быть очным или дистанционным, сроки зависят от выбранной программы.

Если вы желаете претендовать на более высокие оклады и стремитесь к карьерному росту, то стоит сразу поступать в вуз или колледж. Курсы лучше выбирать для повышения квалификации и развития профессиональных навыков, обновления знаний.

Лучшие вузы для туристических агентов

  1. РЭУ им. Г. В. Плеханова.
  2. РГГУ.
  3. МПГУ.
  4. РосНОУ.
  5. ДВФУ.
  6. СевГу.
  7. УГНТУ.
  8. УрФУ.
  9. АлтГУ.

Лучшие колледжи для турагента

  1. КТГС.
  2. РКТК.
  3. БТЭК.
  4. СЛ им. С. И. Мосина.
  5. ЯТЭК.

Курсы

Учебный центр «Глобус»

Учебный центр реализует программы дистанционного обучения, занимаясь подготовкой менеджеров по туризму. Также есть курс для людей, желающих открыть собственное туристическое агентство с нуля. Цена обучения составляет 8900 и 14900 руб. соответственно. Студенты, пройдя подготовку, получают именные сертификаты, а также методические пособия.

Место работы

Туристические агенты занимаются коммерческой деятельностью, оформляя ИП, работают в профильных компаниях. После получения опыта возможно продвижение по карьерной лестнице.

Заработная плата

Гонорар зависит от условий туристического оператора, с которым турагент ведет сотрудничество. От каждого проданного тура он получает прибыль, средний размер которой составляет 10-15% от суммы, внесенной заказчиком. Процентная ставка зависит от активности агента, количества привлеченных туристов и проданных туров.

Зарплата на 16.01.2020

Россия 15000—100000 ₽

Москва 60000—150000 ₽

Профессиональные знания

  1. Экономика туристического бизнеса.
  2. Правила взаимодействия с туристическими операторами.
  3. Гостиничный сервис.
  4. Иностранный язык.
  5. Особенности ценообразования туристского продукта.
  6. Подбор туров с использованием совмещенных технологий: программное обеспечение, планшеты, компьютеры.
  7. Основы маркетинга, работы с документами, экономика, правовое регулирование отношений в сфере туризма.

Каждый предприимчивый человек рано или поздно приходит к заключению о том, что ему выгоднее работать на себя. При этом начать бизнес, новичку проще всего в сфере посредничества: такой вид деятельности не требует особой подготовки и значительных вложений в оборудование. Поэтому на рынке наблюдается тенденция к росту количества независимых специалистов, в том числе и туристических агентов.

Чтобы выяснить, как стать турагентом на дому с нуля, необходимо изучить весь цикл производства, реализации и потребления туристических продуктов, а также понять, какое место в нём занимают посредники, зарабатывающие на продаже путёвок конечным покупателям. Это поможет начинающему предпринимателю обозначить круг своих задач и выбрать правильную схему взаимодействия с потенциальными клиентами.

Зачем нужен турагент?

Благодаря повсеместному распространению интернета путешественники получили возможность резервировать все необходимые услуги онлайн - от трансфера и номера в отеле до экскурсий и билетов на концерты в других странах. Но, несмотря на доступность различных сервисов, планирование отдыха по-прежнему может стать сложной задачей даже для бывалого туриста. Поэтому большинство клиентов предпочитает пользоваться услугами турагентов.

Турагент - это посредник, работающий на туристском рынке в качестве независимого продавца путёвок. В отличие от турбюро, ему не нужны офис и наёмные сотрудники. Всю работу он делает дома, а с клиентами встречается на их территории.

С учётом этого обстоятельства логичным становится вопрос: почему людям выгоднее сотрудничать с агентом, чем с ближайшей турфирмой? Тому есть несколько причин:

  • Менеджер должен обслужить всех пришедших в офис клиентов, поэтому он работает с каждым из них всего несколько минут. Для турагента ограничений по времени нет;
  • Стараясь выполнить план продаж, менеджер продаёт самые дорогие туры. Для агента важнее организовать отличный отдых, чтобы клиент пришёл повторно;
  • Агентства порой внезапно закрываются или исчезают с деньгами клиентов. Турагент переводит оплату напрямую оператору - надёжной компании с хорошей репутацией;
  • Компании, как правило, продают туры лишь одного оператора, потому выбор у них ограничен. У агента - десятки партнёров и сотни разных продуктов;
  • Аренда, зарплата и другие издержки заставляют агентства поднимать цены. Турагент может продать путёвку с хорошей скидкой, если клиент ему понравится;
  • Фирмы работают по графику, с выходными и обедом. Турагент - это свободный специалист, который может устроить встречу в любое удобное для клиента время.

Особенности бизнеса турагента

Идея передачи розничного сбыта туристических продуктов частным посредникам не нова. В сети уже несколько лет работает сервис Workle, с помощью которого фрилансеры зарабатывают на подборе кредитов, заключении страховых договоров и продаже путёвок. Но во время кризиса туроператорам пришлось сокращать количество филиалов. Многие из них столкнулись с необходимостью освоения новых каналов реализации туров. Потому мысль о том, как стать турагентом на дому, для начинающих предпринимателей стала выглядеть достаточно привлекательно.

Конечно, данный формат бизнеса очень удобен: агенту не нужно искать и арендовать помещение, покупать оргтехнику, нанимать менеджеров. Но с другой стороны, посредник теряет возможность приглашать клиентов в офис. Для некоторых бизнесменов отсутствие повода поразить гостя роскошным ремонтом и мебелью может показаться существенным недостатком, хотя в реальности это не так.

Ведь потенциальные клиенты, как правило, днём находятся на работе, а потому могут выделить время для обсуждения деталей тура лишь вечером или в выходные. Чаще всего они изучают разные предложения в интернете, а затем обзванивают агентства и узнают лучшую цену на выбранный продукт. Таким образом, содержание офиса практически не помогает увеличить продажи.

В отличие от менеджеров, независимый специалист не привязан к рабочему месту. Он без проблем может взять ноутбук для презентаций, бланк договора, терминал для приёма платежей и приехать в назначенное клиентом место. Поскольку среди услуг турагентов визит к заказчику пока ещё встречается нечасто, это станет преимуществом: потребитель почувствует себя обязанным специалисту, который потратил время и деньги на поездку к нему, а потому не откажется от предложения так легко.

Следовательно, при отсутствии офиса вероятность удачного заключения сделки даже возрастает. Более того, потенциальный клиент оценит внимательное отношение к своим пожеланиям и, если отпуск пройдёт удачно, в будущем обратится к турагенту повторно.

Достоинства и недостатки бизнеса

Многие начинающие предприниматели считают, что бизнес в туристической отрасли - это увлекательный и необременительный способ заработка. Действительно, он имеет целый ряд положительных характеристик:

  • Организация туризма сама по себе очень интересна. Можно каждый день узнавать что-то новое, исследовать мир, общаться с людьми;
  • В этом виде деятельности отсутствуют ограничения по полу, образованию, возрасту, социальному статусу. Любой может озадачиться тем, как стать турагентом с нуля;
  • Работа включает частые путешествия. При этом можно воспользоваться «горящими» путёвками, получить у оператора партнёрскую скидку или поехать в рекламный тур;
  • Агент может сотрудничать сразу с несколькими операторами, расширяя тем самым ассортимент доступных для клиентов туров до сотен и тысяч предложений;
  • Бизнес имеет потенциал развития. Если собрать большую клиентскую базу, можно подумать о том, ;
  • Турагент работает в комфортных условиях. Ему не нужно заниматься физическим трудом, постоянно находиться на ногах, мёрзнуть или страдать от жары;
  • Если обеспечить себя заказами, то с мая по сентябрь можно заработать огромные деньги. Впрочем, даже зимой есть спрос на горнолыжные туры.

Справедливости ради следует отметить, что в своей работе турагент сталкивается не только с положительными сторонами. Бизнесу свойственны и некоторые сложности:

  1. Ответственность туроператоров и турагентов за безопасность клиента очень высока. Любая неприятность - это удар не только по репутации, но и по кошельку;
  2. Эта работа часто сопровождается форс-мажорами: задерживаются рейсы, на курортах происходят природные катаклизмы, возникают проблемы на таможне;
  3. Нельзя исключать и человеческий фактор. 5% туристов - это скандалисты, которые устраивают конфликты по любым мелочам и изводят агента придирками;
  4. Востребованный специалист может забыть о нормальном графике. Ему придётся общаться с заказчиками и решать их проблемы с утра до вечера;
  5. Конкурирующие компании сегодня есть на каждом углу. Если не знать, как стать хорошим турагентом, то можно проиграть борьбу за клиента;
  6. Сезонность бизнеса - это не только достоинство, но и недостаток. Несколько месяцев в году агенту придётся работать «в ноль» или, вообще, сидеть без дела.

Услуги турагента

Ассортимент туристических продуктов включает десятки тысяч туров в разные страны с разной продолжительностью и разными программами. Начинающий предприниматель без опыта вряд ли сможет эффективно работать во всех направлениях. Потому перед тем, как начать работать турагентом, нужно выбрать для себя несколько популярных на местном рынке курортных регионов - Египет, Турцию, Таиланд, Черногорию. В целом можно предлагать своим клиентам туры:
  1. Внутренние. Предполагают путешествия внутри страны. Стоят обычно недорого и не пользуются высоким спросом, а потому приносят небольшую прибыль;
  2. Выездные. В рамках этих туров клиенты посещают другие государства. Среди таких продуктов есть как доступные, так и очень дорогие (Индия, Куба, Гавайи);
  3. Въездные. Включают организацию отдыха иностранных граждан в России. Клиентам выделяют гида и переводчика, бронируют номера в лучших отелях.

Разумеется, по каждому реализуемому продукту предприниматель должен обеспечить клиентам полную информационную и сервисную поддержку. Таким образом, в базовый набор услуг турагентов и туроператоров должны входить:

  • Разъяснение клиенту характеристик тех или иных туров, помощь в подборе продукта с учётом пожеланий и финансовых возможностей заказчика;
  • Предоставление сведений о выбранной стране в разрезе её социальных, культурных, кулинарных, этнических и религиозных особенностей;
  • Поиск самых недорогих продуктов из числа тех, качество и уровень комфорта которых не ниже оговорённых клиентом;
  • Резервирование тура на всех этапах его проведения - от бронирования номеров в отеле до покупки билетов на авиарейсы и заказа такси;
  • Обработка документов клиента, оформление визы и страхового полиса, оплата всех сопутствующих налогов и пошлин;
  • Сопровождение заказчика до момента возвращения из путешествия, разрешение непредвиденных проблем на месте отдыха и во время перевозки;
  • Предоставление карт, путеводителей, разговорников, буклетов и других материалов, которые помогут клиентам разобраться в незнакомой стране.

Большинство компаний и агентов ограничиваются этим списком. Однако в условиях конкурентной борьбы клиентов сложно удивить просто качественным сервисом, а потому предпринимателю стоит задуматься о внедрении дополнительных услуг, которые могут быть как платными, так и бесплатными. Например:

  1. Доставка заказчика из дома в аэропорт. Можно заказать такси или выделить свой автомобиль: в любом случае сервис повысит лояльность туристов;
  2. Доставка документов лично или курьерской службой. Услуга наверняка понравится занятым людям и жителям отдалённых районов, покупающим тур в центре города;
  3. Помощь в получении загранпаспорта. Не каждый сможет заполнить анкету в ФМС с первой попытки, да и стоять в очередях клиентам не всегда удобно;
  4. Подтверждение бронирования отеля по СМС, Viber, WhatsApp. Довольно простая услуга, которая успокаивает заказчиков перед поездкой;
  5. Аренда автомобилей. Не каждый турист готов сидеть в отеле весь отпуск или способен найти пункт проката машин в чужой стране самостоятельно;
  6. Бронирование билетов. Иногда граждане едут за границу ради концертов, спортивных соревнований. Можно помочь им, если договориться с интернет-кассами;
  7. Предоставление иностранных SIM-карт. Пользоваться услугами сотовой связи в роуминге дорого, особенно если нужно подключиться к интернету.

Строго говоря, для реализации созданных оператором туристических продуктов не нужны никакие сертификаты и дипломы: закон не обязывает предпринимателей иметь профильное образование и специальную подготовку. Но это не означает, что заниматься подобной деятельностью возможно без получения дополнительных знаний о правилах и особенностях организации отдыха граждан. Как стать турагентом с нуля в России:

  • Менеджеров по туризму обучают в вузах. Конечно, придётся потратить несколько лет, но зато можно получить огромный объём теоретических и практических знаний;
  • После школы можно поступить в колледж. Здесь всего за два года расскажут, в чем заключается работа турагента и как стать востребованным специалистом;
  • Туристические школы и академии часто проводят дистанционные или очные курсы продолжительностью в пару месяцев. На них рассказывают только самое главное;
  • Наконец, можно встретиться с директором какой-нибудь турфирмы и сказать: «Хочу стать турагентом в вашей компании». Изучить отрасль на практике проще всего.

Как выбрать туроператоров

На туристическом рынке выделяют два вида фирм - турагентов и туроператоров: разница между ними заключается в том, что вторые по сути являются производителями. Представители туроператора приезжают в какую-то страну и начинают её разрабатывать, проверяя отели, изучая транспортные и экскурсионные маршруты. Затем они заключают с местными поставщиками услуг соглашения, вносят предоплату, резервируют номера и билеты на рейсы, получают оптовые скидки.

Собирая эти услуги в пакеты, операторы получают готовые туристические продукты - туры. В них, как правило, входят перевозка клиентов, номера в отеле, питание, страховка, определённый набор экскурсий и развлечений. Поэтому туристу не нужно тратить время на планирование поездки: он просто покупает тур и отправляется на отдых.

Но туроператор - это оптовик. Он заказывает целые рейсы и снимает этажи в отелях, не размениваясь на мелочи. Посредником между ним и потребителем является турагент. Хотя исполнителем услуг остаётся оператор, именно агент от своего имени продаёт тур и принимает у заказчика деньги. За эту работу он получает от поставщика комиссионные - определённый процент от стоимости путёвки.

Чтобы начать работать, нужно оформить отношения туроператора и турагента в виде договора. Агенты стараются сотрудничать с разными партнёрами, что позволяет им включить в свой ассортимент разные поездки по разным ценам. Выбирать туроператоров нужно осторожно, чтобы не испортить репутацию себе и настроение клиенту. Ключевыми факторами в этом вопросе являются:

  • Ценовая политика оператора. Некоторые производители увеличивают стоимость туров, включая в них необязательные услуги и дополнительные страховки;
  • Величина агентского вознаграждения. Зачем агенту продавать сложные дорогие туры, если они приносят ему копеечную прибыль?
  • Удобство взаимодействия туроператора и турагента. С поставщиком работать намного удобнее, если у него есть онлайн-доступ к базе с функцией бронирования;
  • Популярность бренда. Можно предположить, что известная компания не будет ради прибыли заказывать номера в третьесортных отелях;
  • Ассортимент продуктов. Если у оператора большой выбор туров разных видов, то агенту намного проще искать подходящий клиенту пакет в одном месте;
  • Срок существования. Фирма, предоставляющая некачественные туры и вызывающая недовольство клиентов, вряд ли продержится на рынке много лет;
  • Организация приема. Некоторые операторы открывают представительства в местах, куда отправляют клиентов. Это помогает быстрее решать возможные проблемы;
  • Контракты с перевозчиками. Если оператор заключил договоры с несколькими авиакомпаниями, он может быстро пересадить клиентов при задержке рейса.

Важнейшие качества турагента

Работа агента - это на 90% общение с людьми. О сложности такого бизнеса хорошо осведомлены предприниматели, которые знают, . Как правило, заниматься подобной деятельностью проще людям, имеющим определённый набор личных качеств. Среди таковых:

  • Умение чувствовать клиентов. Многие граждане при выборе тура следуют моде или сами не до конца понимают, что им нужно. Агент должен помочь им разобраться;
  • Общительность, красноречие. Подбор тура - это всегда продажа. Если агент не умеет устанавливать контакт и убеждать, успеха он не добьётся;
  • Хладнокровие. Турагент столкнётся с разными проблемами. Во всех ситуациях он должен сохранять спокойствие и быстро принимать правильные решения;
  • Умение устанавливать связи. Без обширной клиентской базы не будет продаж. Потому агент должен постоянно находиться в обществе, вступать в контакты с людьми;
  • Организованность. Без неё турагент не будет успевать решать все задачи - развивать бизнес, контролировать ситуацию в турах, встречаться с новыми заказчиками;
  • Хорошая память. Предпринимателю полезно помнить не только все особенности туров, но и пристрастия клиентов, историю их путешествий.

Навыки турагента

В некоторых материалах на тему «Как я стал турагентом» авторы утверждают, что без определённых навыков и знаний их путь к успеху в бизнесе оказался бы значительно более сложным. Так, предпринимателю обязательно пригодятся:

  1. Умение продавать. Без выявления потребностей и преодоления возражений никакая эрудиция не поможет реализовать клиенту туристический продукт;
  2. Опыт путешествий. Нельзя увлекательно рассказывать о достопримечательностях дальних стран, если сведения о них получены из буклета;
  3. Знание иностранных языков. Считается, что турагент для работы должен знать хотя бы английский язык, чтобы общаться с принимающей стороной;
  4. Юридическая подготовка. Претензии в туристическом бизнесе неизбежны. Агент должен знать законы, чтобы обоснованно отстаивать свою позицию;
  5. Знание бюрократических мелочей. Сюда входят список документов для получения визы, правила прохождения таможни, перечень разрешённых к ввозу предметов;
  6. Знание правил организации документооборота и ведения бухгалтерской отчётности. Работа турагентом включает оформление множества документов и договоров;
  7. Понимание принципов взаимодействия агента и туроператора. Предприниматель должен знать, как получить комиссию, как избежать санкций и штрафов;
  8. Знание основ гостиничного сервиса. Это правила заселения и выселения из отеля, порядок предоставления услуг, организация питания;
  9. Познания в географии. Агенту важно знать, где находится тот или иной курорт, какой там климат, какая валюта используется, какой язык распространен;
  10. Навыки обращения с компьютером. В процессе работы приходится использовать не только стандартные программы, но и специальное ПО туроператоров.

Документальное оформление бизнеса

Перечисляя все, что нужно, чтобы стать турагентом, нельзя не упомянуть такого важного условия, как легализация деятельности. Для регулярной продажи туров следует заключить с туроператором гражданско-правовой договор либо стать индивидуальным предпринимателем. Никакие лицензии посреднику не нужны, а потому начинать работу можно сразу после получения документов ИП с соответствующими кодами ОКВЭД:

Коды ОКВЭД для турагента

Так как работать турагентом на дому официально невозможно без регулярной уплаты налогов, необходимо рассмотреть способы минимизации таких отчислений. Этот бизнес характеризуется высокой маржинальностью, поэтому предпринимателю выгоднее всего использовать УСН по ставке 6% от выручки;

Далее, желательно открыть в банке два расчётных счёта. Первый будет использоваться для текущих платежей, а второй - для операций с деньгами клиентов и взаиморасчётов с туроператором во время бронирования туров;

Наконец, предприниматель должен разработать шаблон клиентского договора. В этом документе следует перечислить все нюансы сделки - сроки и порядок внесения оплаты, даты начала и завершения тура, перечень предоставляемых услуг, их цены. Если турагент заключает договор от своего имени, он обязан назвать себя в соглашении посредником и указать контактные данные туроператора как поставщика продукта.

Как турагенту привлечь клиентов?

Отсутствие офиса снижает издержки предпринимателя, но повышает требования к качеству и интенсивности рекламы. Для экономии на этой статье в первое время можно работать со знакомыми и использовать потенциал «сарафанного радио», но получить достойный доход от таких продаж затруднительно. Деятельность туроператора и турагента должна предполагать использование следующих каналов продвижения:

  1. Печатную рекламу следует давать в местные газеты с объявлениями, глянцевые журналы и прочие издания, интересные потенциальным клиентам;
  2. Можно раздавать флаеры и буклеты в крупных торговых центрах, которые посещают люди со средним и высоким уровнем доходов;
  3. Сайт агента должен быть снабжен снимками и описаниями по каждому направлению. Можно поместить здесь форму для обратной связи или бронирования туров;
  4. В дополнение к сайту можно создать продающие одностраничники по популярным видам туров. Они хорошо работают, так как клиент не теряется в многообразии туров;
  5. Сайт и лендинги должны быть оптимизированы под поисковые системы. Чем выше они будут показываться по ключевым запросам, тем больше клиентов приведут;
  6. Также можно приводить клиентов на сайт контекстной рекламой. Она эффективна, потому что попадается на глаза уже заинтересованному в туре пользователю;
  7. На различных сайтах и форумах о путешествиях и отдыхе следует публиковать статьи и обзоры, демонстрируя читателям свой профессионализм;
  8. Сообщества в социальных сетях можно использовать так же, как и сайт - публиковать здесь фото и описания туров, «горящие» предложения, проводить конкурсы и акции;
  9. Отдельно стоит выделить Instagram. В этой сети удобно размещать красочные снимки, показывать все доступные для посещения интересные места;
  10. Наконец, известную пользу может принести видеоканал с роликами о путешествиях, достопримечательностях. Здесь можно использовать готовые материалы оператора.

Сколько нужно вложить в бизнес

Многие новички считают, что независимое посредничество в туристическом бизнесе не требует, вообще, никаких расходов, кроме пошлины на регистрацию ИП. Но это мнение является ошибочным, так как начать работать турагентом на дому невозможно без приобретения минимального набора оргтехники и размещения рекламы. Не исключено также, что предпринимателю понадобится мебель для обустройства рабочего места:

Вложения в туристический бизнес

Как можно заметить, вложения получаются довольно значительными. Если новичок не уверен в том, что сможет окупить их в разумные сроки, ему стоит подумать о том, чтобы получать пассивный доход. Более того, начинающему турагенту придется не только потратить деньги на старте, но и ежемесячно оплачивать проезд, связь и рекламу:

Ежемесячные расходы турагента

Прибыль турагента

Как отмечено выше, туроператоры и турагенты находятся в тесной связи друг с другом. Первые разрабатывают туры, а вторые продают их клиентам за вознаграждение. Размер этой комиссии обычно находится в пределах 8–11% от суммы сделки. Однако в ряде случаев особо лояльный или успешный агент может получать и 13–15%. Стоимость туров в самых популярных направлениях приведена ниже:

Доходы турагента

К сожалению, работа турагентом без опыта работы в первое время не принесёт огромной прибыли. Для этого нужна клиентская база, которая формируется месяцами и даже годами. Но если благодаря широкому кругу знакомств предприниматель сможет продавать в сезон хотя бы один тур ежедневно со средней комиссией 4400 рублей, то за месяц без учета выходных он заработает 96800 рублей:

Рентабельность бизнеса турагента

Заключение

Сложно найти человека, который не думал бы о дополнительном заработке. Поэтому для многих людей являются актуальными вопросы, страховым брокером или турагентом. В последнем случае нужно понимать психологию клиентов и специфику туристической деятельности, чтобы избежать проблем и обеспечить себе постоянный поток заказов. В частности.