120 сотрудников из столичных ТЦСО освоят курс по клиентоориентированности

120 сотрудников из территориальных центров социального обслуживания Москвы приступили к обучению по программе повышения квалификации от столичного ИДПО — «Клиентоориентированность». Новый образовательный продукт разработан специально для работников соцзащиты: он отвечает на большинство вопросов о сути социальной работы и человекоцентричном подходе в обслуживании.

Цель программы — повысить компетентность социальных работников в оказании услуг на дому и в центрах социального обслуживания. Участникам предстоит освоить ключевые компетенции клиентоориентированности: следование правилам и этическим нормам, проявление сопереживания и заботы, эффективную коммуникацию. Формат обучения — дистанционный, с поддержкой куратора.

Двигаясь модуль за модулем по увлекательному и познавательному маршруту программы, участники рассмотрят десятки различных ситуаций из практики социальных работников, получат набор алгоритмов, упражнений и рекомендаций. Они освоят приемы, которые станут серьезным подспорьем в каждодневной работе.

На всех этапах обучения кураторы будут оказывать поддержку участникам в освоении материала, проверять их домашние задания и давать обратную связь. Специалисты Института дополнительного профессионального образования, создавая программу, опирались на принцип клиентоориентированности. Курс имеет четкую структуру подачи материала, возможность изучать контент с любого устройства и в любое свободное время, эмоциональный дизайн, ясные и лаконичные тексты, большое количество примеров и кейсов — все это помогает получать знания и навыки без отрыва от работы.

Программа обучения продолжительностью 24 часа состоит из шести тематических блоков: «Искренний сервис», «Получатель услуг — главный в социальном обслуживании», «Формирование доверия», «Коммуникативные навыки», «Эмоциональная устойчивость» и «Поведение в конфликтах». На изучение каждого блока отводится одна неделя, а для того, чтобы освоить любой курс внутри блока, потребуется не более 30 минут.

Сотрудники ТЦСО получат знания и умения по следующим темам:

Принципы высокого сервиса и слагаемые успеха клиентоориентированного подхода.
Клиентоориентированность как часть стандарта социального обслуживания.
Выявление потребностей и составление портрета получателя.
Формирование доверия и выстраивание долгосрочных отношений.
Приемы и техники эффективной коммуникации с получателями услуг.
Эмоциональная устойчивость и профилактика выгорания.
Профилактика конфликтных ситуаций и управление конфликтом.
В конце мая все участники первого потока, успешно справившиеся с домашними заданиями и тестами, получат удостоверение о повышении квалификации.

 

Источник: ДТСЗН города Москвы.