Коммерческий директор - это одно из первых лиц в любой крупной организации. Можно сказать, что это первое лицо после главного управляющего, ведь он отвечает и за внутреннюю, и за внешнюю среду. Помимо престижа, такая должность также несет за собой огромную ответственность. Иногда бывает так, что данное лицо в организации становится практически равноправным по отношению к генеральному директору.

Кто такой коммерческий директор

Несомненно, каждый отдельно взятый работник является бесценным для предприятия. Тем не менее, роль коммерческого директора в успешном функционировании организации трудно переоценить. Это не просто правая рука управляющего, но это еще и лицо любой организации. Он несет ответственность практически за все процессы, которые связаны не только с поставками и сбытом, но также и с некоторыми производственными моментами.

Несмотря на то что существует общепринятая инструкция коммерческого директора, которая определяет круг его обязанностей, на самом деле эти границы достаточно размыты и зависят от специфики и масштабов деятельности организации. Так, если предприятие большое, то на долю коммерческого директора выпадает достаточно широкий круг обязанностей, связанных практически со всеми подразделениями. В организациях меньших масштабов данная должность позволяет сконцентрироваться на работе с внешней средой и расширении каналов сбыта.

Также не стоит забывать и о такой должности, как заместитель коммерческого директора. Он обладает теми же правами и обязанностями, что и его непосредственное начальство в том случае, если выступает от его имени и по его поручению. Коммерческий директор делегирует ряд своих функций своему подчиненному, который при этом обладает меньшей зоной ответственности.

Коммерческий директор ООО, ЗАО, ОАО и прочих обществ также отвечает и за работу с акционерами и пайщиками. Он занимается их информированием, а также поиском новых участников.

Должностная инструкция коммерческого директора

Выбирая для себя профессию, нужно четко осознавать, какую работу вам придется выполнять. Так, должностная инструкция коммерческого директора содержит в себе следующие обязанности:

• составление стратегических и оперативных планов по экономической и производственной деятельности организации;
• анализ текущей работы и быстрое реагирование на отклонения в производственном процессе с целью нормализации ситуации;
• изучение финансовых показателей с целью принятия управленческих решений;
• контроль за соблюдением бюджета по предприятию в целом и по его подразделениям;
• контроль исполнения разработанных планов не только по предприятию в целом, но также и по отдельным подразделениям и отделам;
• разработка мероприятий по расширению рынков сбыта и увеличению объемов продаж.

Какими правами обладает коммерческий директор

Человек, занимающий должность коммерческого директора, обладает не только обязанностями, но также и рядом прав в организации:

• принятие самостоятельных решений касательно эффективного сбыта продукции в рамках компетенции;
• возможность выдвигать генеральному директору предложения по совершенствованию работы предприятия;
• право премировать подчиненных за особые заслуги (или же подавать подобные ходатайства управляющему);
• возможность принимать участие в коллективных органах предприятия, когда дело касается совершенствования производственного процесса, расширения каналов сбыта, а также вопросов маркетинговой политики.

Функции коммерческого директора

Инструкции должностные коммерческого директора позволяют выделить ряд обязательных функций, выполнение которых подразумевает данная должность:

• определение и расширение каналов сбыта товаров и услуг;
• составление перспективных стратегических планов;
• ведение переговоров с поставщиками и покупателями;
• руководство деятельностью касательно продаж;
• контроль исполнения бюджета;
• разработка и выполнение маркетинговой политики;
• разработка мероприятий по сокращению расходной части.

Что должен уметь претендент на должность

Это непростая работа. Коммерческий директор должен уметь выполнять достаточно широкий спектр обязанностей. В связи с этим претендент на эту ответственную должность должен обладать целым рядом знаний и навыков:

• уметь регулировать движение готовой продукции как внутри предприятия, так и за его пределами;
• знать тонкости составления бюджета;
• обладать умением поиска каналов сбыта;
• иметь базовые знание касательно управления кадрами предприятия;
• обладать навыками ведения переговоров;
• быть хорошо знакомым с разработкой рекламных проектов.

Также стоит отметить некоторые личные качества, которыми обязан обладать коммерческий директор:

• коммуникабельность;
• стрессоустойчивость.

Специальные знания коммерческого директора

Коммерческий директор компании должен досконально ознакомиться со следующей информацией о работе организации:

• нормами закона, регулирующими деятельность коммерческих предприятий;
• организационной структурой компании;
• исчерпывающей информацией об ассортименте продукции и технологии ее изготовления;
• методами исследования и анализа существующих рынков, а также способами поиска новых;
• имеющимися, а также перспективными или резервными каналы сбыта;
• общей информацией о состоянии дел в отрасли, в которой работает организация;
• правилами и порядком заключения договоров с поставщиками и покупателями;
• теоретическими аспектами маркетинга;
• зарубежными передовыми практиками по управлению маркетинговой и сбытовой деятельностью;
• нормами обеспечения безопасности труда рабочих.

Полномочия коммерческого директора

Конечно же, главным лицом, которое руководит всеми процессами в организации, является генеральный директор. Коммерческий директор же имеет под своим контролем и в своем подчинении следующие подразделения предприятия:

• отделы рекламы и маркетинга, которые создают имидж организации во внешней среде;
• отдел по связям с общественностью, который обеспечивает узнаваемость предприятия;
• отдел сбыта, который определяет каналы продаж, а также отдел логистики, который определяет наиболее выгодные пути доставки товара от производителя к потребителю;
• складская служба, куда поступает сырье и материалы, а также неотгруженная продукция.

Условия труда

Работа коммерческого директора имеет ряд характеристик и особенностей:

• режим труда и распорядок рабочего дня определяется внутренним трудовым распорядком (тем не менее, ввиду высокой ответственности иногда необходимо задерживаться сверхурочно);
• одной из обязанностей коммерческого директора является выезд в командировки, связанные с необходимостью деловых переговоров с поставщиками или покупателями продукции;
• в некоторых случаях коммерческому директору предоставляется служебный транспорт ли же покрывается стоимость топлива, израсходованного в ходе деловых поездок;
• коммерческий директор имеет право подписи ряда документов, которые входят в зону его ответственности и должностных обязанностей.

Зона ответственности коммерческого директора

Коммерческий директор несет достаточно серьезную ответственность за деятельность организации. Она подразумевает следующие моменты:

• организацию процессов по сбыту продукции и доставку ее до промежуточного или конечного потребителя;
• соблюдение не только собственной трудовой дисциплины, но также и контроль данных процессов касательно подчиненных;
• обеспечение полной конфиденциальности всей информации касательно организации производства, технологических особенностей, финансовых операций, маркетинговых методов и так далее;
• обеспечение надлежащих условий труда своих подчиненных;
• ответственность за безопасность, в том числе и пожарную, в тех помещениях, где находятся подконтрольные коммерческому директору подразделения.

Несоблюдение правил и невыполнение обязанностей

К коммерческому директору могут быть применены санкции и взыскания в следующих случаях:

• ненадлежащее выполнение своих обязанностей или уклонение от них;
• неисполнение распоряжений и указаний вышестоящего руководства;
• превышение служебных полномочий или же использование должностного положения для достижения материальных или прочих личных целей;
• предоставление недостоверной информации и отчетности руководству или государственным органам;
• халатное отношение к пожарной безопасности и прочим обстоятельствам, которые представляют угрозу жизни и здоровью сотрудников;
• личное несоблюдение трудовой дисциплины, а также непринятие мер по обеспечению ее среди работников;
• уголовные, административные или гражданские правонарушения;
• нанесение материального ущерба организации, который возник как в результате неправомерных действий, так и в итоге халатного бездействия.

Кто оценивает качество работы коммерческого директора

Чтобы определить качество работы коммерческого директора и добросовестность выполнения обязанностей, периодически проводятся проверки. Этим могут заниматься следующие лица или органы:

• ежедневным контролем занимается непосредственно генеральный директор организации, который достаточно тесно взаимодействует с коммерческим директором практически по всем вопросам, связанным с управлением;
• не реже, чем раз в два года специальная аттестационная комиссия проводит проверку всей документации, а также результатов деятельности коммерческого директора.

И в первом, и во втором случае работа данного специалист оценивается по определенным показателям: качество выполнения задач, а также полнота и точность составления отчетности.

Как найти работу

Безусловно, для многих соискателей довольно желанной является такая должность, как коммерческий директор. Вакансии в данной сфере имеются постоянно, так как фирмы стремятся найти наиболее профессиональных и ценных сотрудников. Но далеко не всех примут на такую должность.

Обязательным условием при трудоустройстве будет наличие высшего образования в сфере экономики или маркетинга. Кроме того, совокупный стаж на руководящих должностях должен составлять не менее 5 лет. Таким образом, если вы только что закончили ВУЗ или ранее не имели опыта управления, то вам вряд ли удастся сразу стать коммерческим директором.

Если вы хотите попасть в престижную организацию, предоставляющую достойную оплату труда и условия работы, то не стоит искать вакансии в интернете или в газетах. Самый лучший вариант - это напрямую отправить свое резюме в те фирмы, где вы хотели бы работать.

В 80% случаев крупные организации предпочитают назначать на должность коммерческого директора своих же сотрудников, которые имеют достаточный опыт работы и хорошо знакомы со структурой и спецификой работы предприятия. Поэтому если вам сразу не удастся заполучить высокий пост, это еще не повод опускать руки. Добросовестно выполняя свои обязанности и проявляя инициативу, вы имеете все шансы через несколько лет из рядового специалиста стать высокооплачиваемым коммерческим директором.

Интересным фактом можно считать то, что ряд предприятий не видит нужды в коммерческом директоре. Речь идет в основном об организациях-монополистах, для которых сбыт продукции не представляет собой особой проблемы. Также данная должность не является необходимой в том случае, когда обязанности по организации поставок и продаж уже распределены между отдельными лицами или подразделениями. Это возможно также и в том случае, когда предприятие имеет несколько учредителей, которые могут распределить между собой данные зоны ответственности.

В каждой развивающейся компании наступает момент, когда просто необходимо расширить штат и перераспределить обязанности. Именно тогда появляются заместители директора компании по различным вопросам. Это люди, отвечающие за снабжение, производство, рекламы и продвижение, а также финансы. Директор коммерческий - это практически второй человек в компании после генерального директора. У него есть свои обязанности, задачи и права. Коммерческий директор должен обладать специфическими и рабочими навыками. Что же это за человек, чем конкретно он занимается и как правильно составить резюме в хорошую компанию?

Кто такой коммерческий директор?

Сфера финансов довольно широка, поэтому каждый соискатель должен четко представлять суть выбранной профессии, круг обязанностей и ответственность.

Итак, директор коммерческий - это специалист, который непосредственно занимается различными торговыми операциями и их сопровождением. При этом полный список обязанностей зависит исключительно от специфики предприятия и его размеров. Но однозначно можно сказать, что именно благодаря коммерческому директору компания получает прибыль, определяется курс и темпы развития.

Такой сотрудник руководит не только закупками и продажами продукции, но и отделами маркетинга и логистики. Также коммерческий директор формирует и поддерживает связи с крупными и ключевыми клиентами компании и отвечает за заключение особо выгодных сделок.

В общем, можно сказать, что это ключевая фигура в структуре любой компании. Именно поэтому требования к соискателю предъявляются довольно высокие и жесткие.

Место коммерческого директора в организационной структуре компании

Очень часто путают с руководителем отдела продаж. Но у коммерческого директора есть четко определенное место в управленческой иерархии. Именно благодаря такому распределению обязанностей компания работает как часы.

Должность коммерческий директор принадлежит ко второму уровню управления. Это следующая ступень после директора. При этом назначается финансовый заместитель, а также снимается с должности исключительно генеральным руководителем компании.

По всем рабочим вопросам коммерческий директор отчитывается и подчиняется непосредственно директору. Это вопросы оперативного управления, торгово-денежного оборота и финансового планирования. При этом он лично отвечает за сохранность различных материальных средств и подписывает соответствующий договор с руководством.

Если главный финансист отсутствует на рабочем месте из-за болезни, командировки или отпуска, то на его место отдельным приказом руководителя назначается другой сотрудник компании. Заместитель коммерческого директора имеет те же права и обязанности, которые он получает на определенное время. Также он несет и материальную ответственность.

Чем занимается коммерческий директор?

Чтобы правильно выбрать свое место в компании, нужно четко осознавать, какие задачи и цели стоят перед вами. Это позволит более эффективно и рационально распределить свое время и силы. Кроме того, данный факт является ценным как для соискателя, так и для работодателя. Ведь, очертив круг обязанностей и задачи, можно смело требовать от сотрудника конкретных результатов. Также можно постоянно отслеживать эффективность его деятельности.

Единственное, на что обращается особое внимание, это выручка предприятия. Коммерческий директор компании должен постоянно мониторить ситуацию и принимать оперативные меры при снижении данного показателя. Для этого он может запрашивать любые коммерческие документы от других подразделений, а также согласовывать действия с остальными руководителями отделов.

Этот незаменимый сотрудник может представлять финансовые интересы предприятия в отношениях с различными учреждениями и государственными органами. В этом случае он является лицом компании и имеет все полномочия для разрешения возникающих проблем.

Основные обязанности

Директор коммерческий - это человек, на которого возложены огромные полномочия и ответственность. Соответственно, он должен в полном объеме выполнять все предписания директора фирмы, развивать и расширять коммерческие связи, а также придерживаться существующего бизнес-плана.

В связи с этим на него возложены такие обязанности:

• Контроль и координация разработки стандартов качества и хранения продукции или услуг, а также их количество. Именно коммерческий директор определяет конечную стоимость товаров, их ассортимент и объемы выпуска.
• Координация разработки и внедрения маркетинговой стратегии предприятия. напрямую влияет на будущее финансовое благополучие компании.
• Отвечать за обучение и контролировать работу сотрудников.
• Следить за своевременным составлением отчетных документов, а также вовремя предоставлять их руководству. Кроме того, в задачи коммерческого директора входит визирование всех финансовых бумаг.
• Следить за выполнением общего бизнес-плана, а также бюджета предприятия. Обеспечивать своевременность и полноту выплат заработной платы.

Кроме этих требований, каждая компания вправе вводить свой круг обязанностей для коммерческого директора. Все зависит от размера, специфики работы предприятия и структуры управления. В российских компаниях на полноту должностных обязанностей может влиять и конкретные пожелания учредителей.

Главные качества, которыми должен обладать профессионал

Коммерческий директор - должность весьма сложная, требующая от сотрудника не только соответствующих рабочих навыков, но и определенных личностных качеств. И обуславливается это не только личными симпатиями и предпочтениями, а скорее, особенностью выбранного поста.

Итак, начнем с профессиональных качеств и умений. Большинство компаний предъявляют к соискателю следующие критерии, которые должен указать в своем резюме коммерческий директор:

• Умение работать и знание конкретного рынка, на котором работает предприятие.
• Способность формировать, а также контролировать существующие и предполагаемые каналы сбыта.
• Ориентироваться в маркетинговой системе, чтобы эффективно внедрять различные рекламные проекты.
• Умение общаться с вип-клиентами, подписывать договора для заключения крупных сделок.
• Владение английским языком для общения и работы с документами.

Если говорить о личностных качествах кандидата, то здесь требования работодателя вполне стандартны. Как и на многих других должностях, будущий коммерческий директор должен быть целеустремленным и стрессоустойчивым, коммуникабельным и харизматичным. Он обязан быть лидером, эффективно взаимодействовать с персоналом и любой аудиторией. Также особенно ценится работоспособность и неконфликтность.

В каких компаниях используется данная должность

Сейчас на рынке труда можно встретить довольно большое количество вакансий на место коммерческого директора. Их особенность в том, что такие объявления могут провисеть достаточно долго. На это есть несколько объективных причин: во-первых, работодатель ведет довольно жесткий и тщательный отбор кандидатов, а, во-вторых, вновь принятые сотрудники не выдерживают всего объема должностных обязанностей и ритма работы.

Подход к поиску финансиста и требования о его знаниях и умениях значительно отличаются у западных и отечественных компаний. Здесь следует учитывать менталитет и историю развития бизнеса в России и за рубежом.

В отечественных компаниях должность коммерческого директора появляется вследствие расширения предприятия или же перестройки структуры управления из-за неэффективной ее деятельности. Поэтому требования к кандидатам весьма размыты. Здесь директор коммерческий - это универсальный обученный и опытный специалист, способный быстро справиться с теми проблемами, которые накапливались годами.

В западных компаниях функционал и требования к соискателям уже давно четко определены. Поэтому претенденту намного легче сориентироваться в том, за что конкретно он отвечает, какие его основные задачи и обязанности. Кроме того, здесь уделяется внимание именно профессионализму, а не субъективным симпатиям.

Уровень заработной платы и основные требования к кандидату

На что же может рассчитывать будущий коммерческий директор в качестве компенсации за свой непростой труд? Ведь должностная инструкция коммерческого директора предусматривает довольно широкий круг обязанностей и огромную ответственность.

Здесь стоит отметить, что зарплата будет напрямую зависеть от размера компании и даже от места ее нахождения. Например, самый высокий оклад у коммерческого директора наблюдается в Москве или Санкт-Петербурге. Здесь сотрудник может рассчитывать на ежемесячный доход от 80 000 рублей. Чем дальше от столицы, тем ниже будет и вознаграждение.

Кроме того, к повышенной зарплате предъявляют и повышенные требования: опыт работы на соответствующей должности от 3-х лет, прохождение различных курсов и тренингов по продажам, опыт в финансовом планировании и проведении результативных переговоров. Также приветствуется наличие диплома MBA и знание английского.

При этом средний возраст будущего коммерческого директора составляет около 40 лет. Чаще всего это мужчины с высшим профильным образованием. Кроме того, каждый кандидат должен иметь хорошие рекомендации с предыдущего места работы.

Также работодатель может предъявить и специфические требования к соискателю. Например, это владение автотранспортом, согласие на выполнение обязанностей в нерабочее время, наличие определенных дипломов и т. д.

Оформление коммерческого директора на работу

Этот вопрос в каждой компании решается в соответствии со и существующими законодательными актами. Предварительно кандидатура согласовывается с владельцами компании. Если нет возможности найти профессионального сотрудника на стороне, чаще всего на эту должность назначают главного бухгалтера предприятия. Именно этот человек имеет все необходимые знания и умения для этой должности. При этом делается соответствующая запись о переводе в трудовой книжке.

Приказ о назначении коммерческого директора подписывает лично генеральный директор или руководитель предприятия. Таким же образом и увольняют сотрудника с этой должности.

В связи с тем что на вновь принятом человеке лежит огромная ответственность, с ним целесообразно заключить трудовой договор. В нем, как и в должностной инструкции, указываются все права и обязанности будущего коммерческого директора. Здесь же прописывается пункт о конфиденциальности и неразглашении, о материальной ответственности и условиях досрочного расторжения существующего договора.

Однако в любом случае в отделе кадров делается соответствующая запись в трудовой книжке о времени принятия и номере приказа.

Должностная инструкция для коммерческого директора

В структуре предприятия на каждого сотрудника составляется специальное руководство, в котором указаны все аспекты деятельности и нюансы занимаемого поста.

Должностная инструкция коммерческого директора содержит следующие пункты:

1. Общие положения. Здесь, как правило, расшифровываются основные определения и термины, требования к профессиональным и личностным качествам и основные правила работы на предприятии.
2. Обязанности сотрудника. В этом пункте четко прописываются все моменты, за которые отвечает коммерческий директор.
3. Права. В данном разделе указываются возможности и полномочия наемного работника.
4. Ответственность. Этот пункт особенно важен, т.к. содержит информацию об обязательствах коммерческого директора перед компанией и законодательством.

Также в этом документе могут указываться условия работы, требования к работнику и другие пункты по усмотрению руководства предприятия. За несоблюдение должностной инструкции сотрудника могут уволить.

Как и по каким показателям оценивается работа коммерческого директора?

Сейчас в любой компании одним из главных показателей деятельности сотрудника является его результативность, т. е. что полезного он привнес и какими выгодами это обернулось. Или это может быть величина конечной прибыли, полученной фирмой за период работы человека. Это очень важный показатель, т. к. он может впоследствии напрямую повлиять на величину зарплаты и на рекомендации.

Деятельность большинства коммерческих директоров оценивается по следующим критериям:

1. Четкое выполнение собственной должностной инструкции. Здесь оценивается соблюдение каждого пункта договора.
2. Высокий уровень дисциплины и субординация. Директор по коммерческим вопросам должен быть высокоорганизованным и ответственным человеком, т. к. на нем лежит настоящее и будущее благополучие компании.
3. Выполнение существующего бизнес-плана фирмы. Работа компании вместе с финансовыми показателями тщательно и точно просчитывается. Если любой пункт не выполняется вовремя, это может довольно негативно отразиться на ее будущем.

Составляем правильное и содержательное резюме

Работодатель не может знать об уникальных личностных качествах, умениях, опыте и прочих нюансах личности будущего работника. Поэтому любому соискателю нужно уметь правильно составлять свое резюме. Ведь от этого зависит, возьмут ли его в команду.

Итак, в резюме коммерческий директор должен указать:

1. Личные данные (дата рождения, место прописки либо проживания и т. д.).
2. Образование (высшие учебные заведения и все курсы).
3. Опыт работы (название предприятий, должность и обязанности).
4. и умения (пункт должен представлять конкурентные преимущества).
5. Дополнительная информация (знание программ и языков).

Кроме того, есть несколько советов по заполнению резюме:

1. Побольше конкретных сведений и цифр в описании профессиональных достижений.
2. Лучше указывать сферу деятельности компаний, в которых вы работали ранее.
3. Посмотрите на свое резюме глазами работодателя.

Основные обязанности коммерческого директора в разных организациях схожи, а требования к его профессиональным навыкам и функциям зависят от особенностей тех отраслей, в которых работают предприятия. Как правило, этот специалист контролирует и координирует деятельность сотрудников для того, чтобы она была максимально эффективной и способствовала увеличению доходов предприятия.

Набор обязанностей коммерческого директора довольно трудно определить четко, хотя эта должность, безусловно, имеет огромное значение. В большинстве случаев занять место управляющего вопросами реализации продукции и снабжения предприятия стремятся менеджеры по продажам, ведь именно они хорошо знают особенности своей компании и отлично разбираются в нюансах общения с клиентами и заключения договоров.

Особенности работы коммерческого директора, касающиеся его должностных обязанностей, корректируются в зависимости от потребностей организации и следующих факторов:

Лучшая статья месяца

Маршалл Голдсмит, лучший бизнес-тренер по версии Forbes, раскрыл методику, которая помогла топ-менеджерам Ford, Walmart и Pfizer подняться по карьерной лестнице. Вы можете бесплатно сохранить консультацию, которая стоит 5 тыс. долл.

В статье есть бонус: образец письма-инструкции для сотрудников, которое должен написать каждый руководитель, чтобы повысить производительность труда.

• размер предприятия: в крупных компаниях данному руководителю поручается более широкий круг функций;
• товарный ассортимент и клиентура: быстро и легко идущие процессы продаж позволяют главе отдела сбыта уделять больше сил и времени обязанностям, связанным с маркетингом;
• сфера деятельности: на производственном предприятии руководитель коммерческими вопросами управляет механизмами логистики, схемами доставки материалов, поддержанием деловых контактов с поставщиками. Чем меньше на фирме уделяется времени производству, тем шире набор функций данного управляющего.

Не во всех компаниях обязанности коммерческого директора охватывают сферу продвижения продукции. В тех фирмах, где рекламная деятельность имеет приоритетное значение, этот пост может называться по-другому: управляющий по вопросам маркетинга.

Специалист на посту коммерческого директора исполняет следующие должностные обязанности:

• Разработка плана деятельности компании: текущий и перспективный планы составляются при участии акционеров и управляющего фирмой. Обязанности коммерческого директора предполагают ответственность за то, чтобы все ресурсы использовались максимально эффективно.
• Разработка стратегий: поиск новых способов продвижения и укрепления рыночных позиций компании.
• Определение политики торговли предприятия с учетом рыночных показателей и данных по продажам, поиск возможностей для расширения географического присутствия компании, применение инновационных методов в области сбыта продукции.
• Иногда в объем должностных обязанностей коммерческого директора входит и работа по созданию и эффективному обучению команды торговых представителей.
• Руководство отделом реализации, определение направлений сбыта, сотрудничество с дилерами.
• В обязанности коммерческого директора по продажам входят умение разрабатывать ассортиментную и ценовую политику в тесном взаимодействии с маркетинговым подразделением, способность создавать различные стратегии по повышению уровня реализации и готовность нести ответственность за их результативное применение.
• В должностные обязанности коммерческого директора входит и организация логистики: работа по упаковке, доставке, управлению складами, составлению планов по потребностям компании на долгосрочную перспективу.
• Одна из сторон деятельности такого руководителя - организация бесперебойного сотрудничества с поставщиками , предполагающая осуществление коммерческих закупок, налаживание связей с партнерами по предоставлению услуг. Специалист на данном посту, в соответствии со своими должностными функциями, также принимает участие в составлении бюджетного плана компании на предстоящий финансовый год.

Перечислим кратко основные обязанности любого коммерческого директора :

1. определение направлений реализации продукции компании и предоставления ее услуг;
2. создание стратегических планов;
3. общение с партнерами-поставщиками;
4. руководство деятельностью менеджеров по продажам;
5. управление бюджетированием во всех подразделениях предприятия;
6. организация маркетинговой деятельности;
7. уменьшение издержек бизнеса.

По данному списку обязанностей можно видеть, что коммерческий директор решает стратегические задачи, что позволяет считать его вторым главным лицом компании. Существуют различные вариации того, какая степень ответственности может возлагаться на этого специалиста.

1. Коммерческий директор как руководитель отдела сбыта. В этом случае его обязанности минимальны. Он несет ответственность только за процесс реализации, поэтому более логично было бы назвать такого специалиста директором по продажам. Для того чтобы сотрудник, работающий на данном месте, не почувствовал, что его понизили, можно переименовать эту должность в тот момент, когда на этот пост будет приниматься новый человек.
2. Коммерческий директор как глава отделов продаж и маркетинга. Эта вариация довольно популярна за рубежом. Специалисту, совмещающему должностные обязанности маркетингового и коммерческого директора, необходимы знания особенностей и тенденций развития рынка, умение разбираться в нюансах деятельности конкурирующих компаний и понимание предпочтений потребителей. Управление процессами продаж в рыночных условиях зачастую требует максимального вложения сил, так что на развитие маркетинга не остается времени и энергии: ощущается недостаток необходимых инструментов продвижения продукции, навыков их применения, а также стратегического видения развития рынка в среднесрочной перспективе.
3. Коммерческий директор как управляющий отделами продаж, снабжения и маркетинга. Данная конфигурация предполагает концентрацию ответственности за развитие процессов продвижения, реализации своей продукции и закупок на нужды производства в руках одного специалиста. Это обеспечивает совокупность существенных преимуществ при выборе наиболее востребованного товара в актуальный период времени с учетом его качеств, отвечающих потребительскому запросу. Это наиболее важно для торговых предприятий или компаний-посредников. Следует с аккуратностью пользоваться этой комбинацией в тех фирмах, где нет постоянных поставщиков. У руководителя может не оказаться достаточной возможности для работы по поиску оптимальных стратегий взаимодействия с подрядчиками. Необходимо непрерывно заниматься анализом рынка для подбора наиболее подходящих условий закупок.
4. Коммерческий и генеральный директор в одном лице. В некоторых случаях генеральный директор формально продолжает занимать должность главы компании, однако в действительности ею не управляет. Обычно в таких случаях исполнительный директор берет на себя роль руководителя. В тех же компаниях, где деятельность по сбыту является приоритетной, управленческие задачи включаются в круг обязанностей коммерческого директора.

Несмотря на то что функции руководителя по коммерческим вопросам варьируются в зависимости от характера деятельности компании, специалист, претендующий на этот пост, должен в любом случае обладать определенными качествами. Речь идет не только об умении ориентироваться на результат. В этой работе важно быть способным принимать решения в сложных ситуациях, технично улаживать конфликты, быть честным, иметь высокий уровень стрессоустойчивости и лояльности. Кроме того, важно умение находить нестандартные методы устранения проблем и аргументированно защищать свое мнение.

Потенциальный коммерческий директор обязан четко осознавать свои личные цели и задачи всей компании, среди которых главное место отводится регулярному получению прибыли. Для хорошего специалиста важны такие качества, как широта взглядов и мышления, высокий уровень ответственности (ведь он берет на себя функции по управлению всеми ведущими отделами предприятия и контролю движения денежных потоков внутри него).

Серьезные требования предъявляются и к заместителю директора по коммерческим вопросам , ведь и его обязанности имеют важное значение для компании. Они заключаются в осуществлении:

• контроля над работой подчиненных подразделений;
• надзора над материально-техническим обеспечением компании, над выполнением условий договоров по поставкам, над правильным расходованием кредитных средств и т. д.;
• создания условий труда для персонала, соответствующих нормам и правилам.
• контроля над своевременной выплатой заработка специалистам подчиненных коммерческому директору подразделений;
• решения иных рабочих вопросов, оговоренных в трудовом соглашении или обозначенных в должностной инструкции.

Вопрос о временном переносе компетенций коммерческого директора на его заместителя находится в ведении главного лица компании.

Функциональные обязанности коммерческого директора предприятия

Коммерческий директор решает вопросы экономического, кадрового, технологического, политического и иного характера, являясь незаменимым помощником управляющего фирмой. Перечислим здесь некоторые из основных рекомендаций к его деятельности.

1. Стать правой рукой первого лица компании. Одной из главных обязанностей коммерческого директора является тесное взаимодействие с управляющим предприятием: он должен хорошо знать все слабые стороны генерального директора и при необходимости поддерживать его. Это наиболее надежный способ превратиться в незаменимого советника главы компании и заслужить высокую заработную плату. В случае, например, если лидер фирмы является сильной, харизматичной и публичной личностью, то коммерческому директору лучше всего стать серым кардиналом, незаметно помогая своему руководителю. При этом ему необходимо уметь мыслить аналитически и стратегически, точно прогнозировать поведение своего начальника и направлять его энергию в позитивное русло. Однако если главное лицо компании – сдержанный человек со слабыми коммуникативными способностями, но обладающий отличным стратегическим и аналитическим видением, то коммерческий директор может взять на себя роль морального и публичного лидера в коллективе.
2. Создать эффективную команду . Коммерческий директор обязан знать действенные способы мотивации подчиненных, уметь планировать развитие компании в долгосрочной перспективе и демонстрировать глубокое стратегическое видение будущего организации в целом. Он также должен подбирать нужных специалистов для осуществления эффективной деятельности предприятия. Одной из ключевых компетенций коммерческого директора является также умение разбираться в том, при помощи каких подходов можно увеличивать прибыль от реализации продукции.

Подход 1. Понимание стратегии продаж компании. Политика сбыта в организации - это особый документ, который разрабатывается и видоизменяется в соответствии с актуальным состоянием рынка, регулярно дополняется важными данными, касающимися процесса реализации. Многие предприятия, к сожалению, не уделяют ему должного внимания. Интуитивное понимание бизнес-процессов позволяет осознавать, что для успеха компании продажи должны постоянно расти, что необходимо систематично работать с клиентами и проводить анализ данных. Однако чаще всего это представление выражается в наборе действий, напоминающих скорее хаос, чем систему. Обычно результат такой стратегии не особо впечатляет. Не так уж редко происходят случаи банкротства компаний, причина которых не в самом рынке и его изменениях, а в том, что не был своевременно сформирован систематичный подход к управлению сбытом. Для того чтобы стратегия сбыта была успешной и приносила хорошие результаты, следует включить в обязанности коммерческого директора работу с менеджерами по продажам: максимально эффективно использовать их преимущества и умело скрывать недостатки, а также правильно составлять прогнозы и планы, извлекать максимальную пользу из текущей ситуации, искусно управлять рисками.

Деятельность по корректировке стратегии реализации - это непрерывный процесс, направленный на грамотное использование влияния рынка с целью улучшения показателей сбыта в компании. Важность осуществления этой работы объясняется тремя основными причинами.

Причина 1. Потенциальные клиенты компании непрерывно меняются.

Причина 2. Нельзя позволять расслабляться специалистам по продажам или торговым представителям.

Причина 3. От рынка и компаний-конкурентов в любой момент стоит ждать сюрпризов, чаще всего неприятных.

При помощи этих вопросов коммерческий директор в рамках своих должностных обязанностей может продиагностировать работу специалистов по сбыту:

• Известна ли и доступна для понимания менеджерам по продажам политика реализации, существующая в компании?
• Над какими личными задачами и целями будут работать специалисты в рамках общей стратегии сбыта фирмы?
• Каким образом связаны личные цели менеджеров и общие задачи компании?
• Как представляет себя каждый из сотрудников внутри отдела продаж? (Чаще всего такое подразделение - это отдельные специалисты, работающие сами по себе под общим управлением.).
• Что для менеджеров по продажам важнее всего? Ответ на этот вопрос имеет большое значение. Довольно редко можно услышать от сотрудников, что самое важное в их работе - это продажи и повышение уровня сбыта. Чаще всего менеджеры называют что-то другое, что не имеет прямого отношения к торговому процессу.

Эти вопросы позволяют выяснить и увидеть, как менеджеры по продажам позиционируют себя и свои обязанности внутри компании. Ответы и работа над ними помогают сформировать общие для всех принципы стратегии сбыта и понимание ее значения для успеха компании.

Талантливый коммерческий директор считает одной из своих должностных обязанностей обращать внимание на внутренние устремления и мотивацию сотрудников, усиливать и развивать достоинства специалистов и понижать влияние на рабочий процесс их недостатков. Такой сбалансированный и грамотный подход помогает улучшить показатели сбыта и вывести команду менеджеров на качественно новый уровень.

Подход 2. Дисциплина продаж в вашей компании. Процесс управления и развития торговли должен позволять менеджерам проявлять и максимально эффективно использовать в работе свои преимущества. Довольно часто талантливым специалистам не достает дисциплинированности и системности в деятельности. Обучить сотрудников искусству продаж нелегко, однако многие управляющие считают, что специальные тренинги, где дается общая информация и универсальные знания, могут решить эту проблему. Однако вместо того чтобы обучать всех всему, гораздо практичнее уделить отдельное внимание формированию правильной мотивации и вдохновению в подготовке менеджера по продажам. Благодаря корпоративным тренингам по вопросам торговли можно продиагностировать специалистов с тем, чтобы впоследствии, в соответствии с этими данными, создать программу обучения с индивидуальным подходом к каждому сотруднику, используя его истинные мотивы. В этом способны помочь три вопроса:

• Почему менеджеры занимаются именно этой деятельностью?
• Как именно они исполняют свои обязанности?
• Каких результатов добиваются?

Таким образом, менеджер по продажам проходит обучение по индивидуальному плану, результаты которого отражаются в показателях сбыта компании, что не позволяет скрывать ему свои недостатки.

Подход 3. Покажите на примере. Коммерческий директор - это самый лучший образец для подражания для менеджеров по продажам. Но может случиться так, что по причине сильной занятости управленческими задачами он не всегда может на практике показать, как следует профессионально исполнять свои должностные обязанности в области реализации продукции. Если же коммерческий директор стремится к тому, чтобы понимать своих сотрудников, ему нужно попробовать пройти «километр в их обуви». Особенно важным станет данный подход при вступлении нового специалиста в эту должность. Этот пост предполагает выполнение широкого круга обязанностей, поэтому предъявляются высокие требования:

• образование: высшее экономическое или финансовое (в редких случаях- техническое);
• наличие опыта в должности руководителя - от 3 лет;
• практическая деятельность в области управления персоналом- от 3 лет;
• опыт организации и управления работой отдела продаж;
• глубокие знания в сфере маркетинга и рекламы;
• ярко проявленные коммуникативные навыки и качества лидера;
• опыт ведения переговоров и осуществления продаж.

Кроме того, часто приветствуется:

• опыт работы по профилю компании (к примеру, строительная организация предпочитает специалистов, уже трудившихся в строительной области);
• владение английским языком;
• опыт в области автоматизации бизнес-процессов (чаще всего продаж).

Помимо вышеперечисленных требований, кандидат должен предоставить грамотно составленное резюме.

Нанимающая сторона не располагает информацией об уникальных навыках, талантах и знаниях соискателя. Любой специалист, претендующий на желаемое место работы, должен уметь представить свое резюме в наиболее выгодном для него свете. Во многом именно от этого будет зависеть то, примут ли его на данный пост или нет.

Резюме коммерческого директора должно содержать следующую информацию:

• личные данные (дата рождения, адрес по прописке либо место проживания и т. д.);
• образование (высшие учебные заведения и все курсы);
• опыт работы (название компаний, должность и обязанности);
• профессиональные навыки и умения (в этом пункте важно указать конкурентные преимущества);
• дополнительная информация (знание программ и языков).

При составлении резюме можно воспользоваться следующими рекомендациями:

• Постарайтесь описать свои профессиональные достижения при помощи цифр и конкретных данных.
• Указывайте направление деятельности тех организаций, сотрудником которых вы были ранее.
• Постарайтесь увидеть свое резюме глазами потенциального работодателя.

Реализуя стратегию развития компании, коммерческий директор является одновременно координатором и руководителем нескольких отделов:

• отдела маркетинга;
• отдела продаж;
• отдела снабжения;
• отдела логистики.

Помимо этого, коммерческий руководитель выполняет роль наставника для новых сотрудников.

Мнение эксперта

Коммерческие директора в 80 % случаев – специалисты, имеющие опыт работы в отделах продаж

Илья Мазин,

генеральный директор ЗАО «Офис Премьер», группа компаний ErichKrause, г. Москва

Довольно часто происходит так, что специалисты, исполняющие некоторое время обязанности коммерческого директора, позже становятся первыми лицами или собственниками компаний. Например, у финансовых или административных управляющих подобные карьерные взлеты происходят значительно реже.

В подавляющем большинстве случаев (80 %) коммерческими директорами становятся опытные специалисты по продажам, которые возглавляли в качестве менеджеров или руководителей работу по VIP-направлениям. Иногда профессионалы из отдела закупок также могут вырасти в управляющего такого ранга.

Круг обязанностей коммерческого директора означает решение задач в разных областях деятельности. Это предполагает, что специалист, успешно справляющийся с данными функциями, способен занимать и более высокий пост. Таким образом, работа на должности коммерческого директора - это очень ценный опыт с точки зрения приобретения важных навыков и профессиональных качеств, а также формирования полезных связей для дальнейшей деятельности.

С изменениями, происходящими в сфере бизнеса, и с развитием рынка в коммерческой области стали формироваться отдельные направления: маркетинг, закупки, продажи. В связи с этими вариациями роль коммерческого директора в компании также подвергается пересмотру и коррективам.

Следует помнить о том, что на формирование компетенций коммерческого руководителя оказывает влияние специфика той отрасли, в которой работает предприятие. Например, обязанности коммерческого директора торговой компании включают в себя:

• знание правил приемки, хранения и сертификации товаров;
• понимание конъюнктуры профильных продуктов, конкурентной среды и потребительских рынков;
• навыки пользования приемами для анализа и прогнозирования торговли: факторный метод, SWOT, маржинальный, и другие;
• понимание тонкости процесса организации сбыта товаров.

Обязанности коммерческого директора строительной компании предполагают, что специалист отлично разбирается:

• в услугах по строительству и инжинирингу;
• в особенностях развития строительного рынка и его текущего состояния;
• в оформлении документов для участия в тендерах и конкурсах;
• в разработке договоров по предоставлению инжиниринговых и строительных услуг.

Директор по коммерческим вопросам предприятия в сфере общепита исполняет обязанности, схожие с функциями аналогичной должности в торговой компании. Например, он отвечает за:

• организацию всей работы предприятий общепита, начиная с их оснащения и заканчивая сбытом продукции;
• планирование и организацию открытия новых объектов;
• разработку новых направлений для реализации товаров и услуг.

На производственном предприятии директор по коммерческим вопросам должен выполнять обязанности, связанные со знаниями о:

• технологии производства и сертификации продукции;
• промышленных мощностях компании;
• экономике ее производства.

Обязанности коммерческого директора ООО предполагают наличие следующих отличительных особенностей:

• в ООО он назначается на должность главой предприятия, которому непосредственно и подчиняется, берет на себя роль одного из руководителей компании; коммерческим директором может стать один из учредителей фирмы, его также могут выбрать и утвердить протоколом общего собрания учредителей;
• коммерческий директор у частного предпринимателя руководит компанией или является одним из управляющих по определенным направлениям, подчиняясь владельцу.

На размер оплаты труда коммерческого директора оказывает влияние множество различных факторов. Как правило, месячный доход составляет от 50 000 до 500 000 рублей. Часто происходит так, что, если заработок коммерческого директора невысок, то его должностные обязанности ограничиваются лишь руководством отделом продаж, а при более высокой оплате этот специалист может брать на себя роль управляющего компанией. Средний уровень ежемесячного вознаграждения труда коммерческого директора устанавливается в пределах 100 000 рублей. К этой сумме прибавляется соцпакет: возмещаются затраты на содержание служебного транспорта, мобильной связи, оплачиваются медицинские расходы, отпуск, занятия спортом и т. д.

Права и обязанности коммерческого директора

Кроме положенного оклада, коммерческий директор становится обладателем определенных прав:

• представлять интересы фирмы на переговорах - это одно из преимуществ, которое разрешает запрашивать информацию и бумаги, имеющие отношение к коммерческим делам компании;
• принимать активное участие в подготовке приказов и инструкций, смет и соглашений с целью получения прибыли для фирмы;
• заверять своей подписью документы, имеющие отношение к торговой сфере деятельности предприятия;
• поощрять и наказывать своих подчиненных, чтобы повысить эффективность их деятельности, разрабатывать различные способы их мотивации;
• направлять главе компании предложения по привлечению к ответственности дисциплинарного и материального характера сотрудников и глав смежных отделов (по результатам проверок).

Коммерческий директор ответственен за процесс обучения персонала, направленного на совершенствование кадрового состава предприятия. Он может сам проводить корпоративные лекции и семинары, организовывать и инициировать тренинги, разъяснять сотрудникам, в чем заключается смысл общей стратегии развития фирмы и ее миссия. В обязанности коммерческого директора торговой компании будет входить и ведение переговоров, и организация встреч с партнерскими предприятиями-поставщиками. Маркетинговая стратегия также занимает важное место в деятельности этого руководителя: он тщательно разрабатывает ее и продумывает, так как без рекламы «делать деньги может только монетный двор». Другой важной обязанностью коммерческого директора является осуществление действий по снижению расходов и издержек, особенно в период роста прибыли предприятия.

Компании-монополисты способны обходиться без подобного специалиста, который занимается продвижением бренда, ведь у них нет необходимости в рекламе или популяризации своей марки. В производственных и торговых фирмах небольших размеров эта должность часто также упразднена, так как все обязанности коммерческого директора вполне можно распределить между рядовыми менеджерами.

Мнение эксперта

В коммерческом директоре не нуждаются очень крупные и слишком малые компании

Илья Мазин,

генеральный директор холдинга «Офис Премьер», группа компаний ErichKrause, г. Москва

Если у компании существует потребность в получении привлекательных условий поставок и сбыта, то ей необходима позиция коммерческого директора в штате. Иначе подобная должность не так уж нужна. Огромные или, наоборот, маленькие организации также вполне могут работать без коммерческого директора. Расходы на топ-менеджера немалые, и компаниям с небольшими доходами оплачивать такую позицию будет не по силам: очень часто обязанности коммерческого директора в таких фирмах берет на себя владелец. В том случае если у предприятия несколько учредителей, они могут распределить между собой разные функции: кто-то занимается областью, связанной с прибылью и доходами, кто-то берет на себя административные и хозяйственные вопросы и т. д.

В компаниях, представляющих крупный бизнес, обязанности коммерческого директора выполняют руководители отдельных направлений. При этом предприятиям в секторе среднего бизнеса необходима позиция управленца коммерческой сферы, ведь именно от его деятельности зависит уровень доходов всей фирмы.

К сожалению, в высших учебных заведениях не существует возможности обучиться специальности коммерческого директора. Но даже наличие образования еще не говорит о том, что человек обладает высоким профессионализмом в своей области. Более важным, чем диплом, являются особые знания, навыки, компетенции. Кроме владения специальными компьютерными приложениями, важен опыт работы в сфере продвижения продукции, понимание психологии потребителей, а также устройства и особенностей процесса продаж. Нередко бывает так, что рядовой сотрудник способен более качественно исполнять обязанности коммерческого директора, чем специалист, пришедший со стороны. Ключевым фактором становится умение применять административные навыки и добиваться реальных результатов в росте доходов предприятия. Важно понимать, что такой руководитель - это, прежде всего, организатор и управляющий, а уже затем исполнитель.

Приступая к осуществлению обязанностей коммерческого директора, специалист должен тщательно ознакомиться с информацией о предприятии и особенностях его деятельности , а именно:

• изучить нормы закона, регулирующие работу коммерческих компаний;
• понять организационную структуру предприятия; обеспечить себя полной информацией об ассортименте продукции и технологии ее производства;
• разобраться с методами анализа существующих рынков, а также иметь представление, какие способы позволяют искать новые приемы;
• узнать обо всех имеющихся, а также о перспективных или запасных направлениях реализации продукции;
• составить представление об актуальной ситуации в отрасли, в которой работает компания;
• ознакомиться с правилами и порядком заключения договоров с поставщиками и покупателями; изучить теоретические аспекты маркетинга;
• собрать информацию о зарубежных инновационных практиках по управлению работой компании в области продвижения и сбыта продукции;
• знать нормы обеспечения безопасности труда персонала.

Следующие ситуации могут иметь последствия для коммерческого директора в виде санкций и штрафов:

• ненадлежащее исполнение должностных обязанностей или уклонение от них;
• игнорирование распоряжений и указаний вышестоящего сотрудника;
• злоупотребление должностным положением и служебными полномочиями с целью удовлетворения материальных или прочих личных потребностей;
• предоставление искаженных данных и отчетности руководителю или органам государственной проверки;
• безответственное отношение к пожарной безопасности и прочим обстоятельствам, представляющим угрозу жизни и здоровью сотрудников;
• несоблюдение трудовой дисциплины, а также непринятие мер по обеспечению ее внутри рабочего коллектива;
• правонарушения административного, гражданского или уголовного характера;
• причинение материального ущерба компании в результате неправомерных действий либо халатного бездействия.

Сегодня почти в каждой фирме ценность сотрудника заключается, прежде всего, в результативности его работы. Данный показатель очень важен, ведь зачастую именно от него зависит размер заработной платы и характер рекомендаций от руководства.

Следующие аспекты способны помочь оценить качество и результативность исполнения обязанностей коммерческого директора:

• Беспрекословное следование каждому пункту должностной инструкции.
• Соблюдение установленного порядка и субординации. Идеальный коммерческий директор - это ответственный сотрудник с высокой степенью самодисциплины и организованности, осознающий свою ответственность за настоящий и будущий успех компании.
• Достижение результатов согласно актуальному бизнес-плану предприятия. Деятельность компании должна постоянно происходить в соответствии с разработанными стратегиями и подвергаться проверке (как и экономические показатели). Несоблюдение сроков реализации какого-либо пункта может оказать негативное влияние на развитие фирмы в будущем.

Следующие лица или инстанции проверяют эффективность выполнения обязанностей коммерческого директора:

• глава компании ежедневно контролирует действия своего подчиненного, находится в постоянной и тесной взаимосвязи с ним по управленческим вопросам;
• специальная аттестационная комиссия как минимум два раза в год осуществляет ревизию всей документации предприятия, а также проверяет работу коммерческого директора на результативность и эффективность выполнения его должностных обязанностей.

В обоих случаях оценка происходит по конкретным параметрам: насколько качественно специалист справляется с вмененными ему функциями и насколько полно и точно он составляет отчетную документацию.

Основные трудности в работе коммерческого директора

В управлении процессом сбыта требуется неустанное внимание и постоянное отслеживание показателей продаж. Другая сложность в исполнении обязанностей коммерческого директора может корениться в том, что порой приходится бороться со своими собственными сотрудниками.

1. Присмотритесь к соперникам.

Кто-то из рядовых работников коммерческого отдела или из руководителей других служб может втайне стремиться занять пост вышестоящего лица.

Подчиненные . Они являются конкурентами в прямом смысле этого слова, так как демонстрируют активность, амбициозность и настойчивость в своем движении к намеченной цели: встать на место руководителя. Подчиненные готовы своими результатами и достижениями доказать, что они достойны того, чтобы взять на себя обязанности начальника. Помимо этого, менеджеры, как правило, очень критически относятся к тем, кто ими управляет. Авторитет коммерческого директора в их глазах будет очень низким, если они посчитают, что он не обладает талантом продавать, ничего не смыслит в маркетинге и не способен договориться с важным партнером или клиентом.

Однако, менеджеры упускают из своего внимания тот факт, что они не работают со своим начальником бок о бок и потому не могут объективно оценивать его профессиональные качества. Поэтому крайне важно поддерживать авторитет коммерческого директора у подчиненных на высоком уровне, подтверждая его компетентность примерами успешных продаж или заключения важных сделок.

Топ-менеджеры . Они не являются прямыми соперниками коммерческого директора. Возглавлять коммерческий отдел нелегко, на плечи его руководителя ложится множество разноплановых обязанностей и высокая степень ответственности за ошибки. При этом важно знать, что есть исключение: если в компании функции продаж и рекламы разделены, то заявить претензии может директор по маркетингу с целью стать главой по обоим направлениям.

Как правило, такая конкурентная борьба способна возникать в компаниях, корпоративная культура которых не особо сильно развита, бизнес-процессы не отстроены, а сотрудникам не до конца ясно, в чем именно заключаются их обязанности. Нет ничего удивительного в том, что они пытаются соперничать за ресурсы и территорию, в которой отвоевывают для себя больше возможностей принимать решения и обладать властью. Существенно изменить такое положение дел может только главный руководитель компании, приняв управленческие решения по четкой структуризации деятельности сотрудников.

2. Будьте в форме.

Коммерческий директор должен непрерывно подтверждать свою компетентность на занимаемом им посту: демонстрировать эффективную работу с клиентами, результативно руководить своим отделом, профессионально исполнять свои должностные обязанности. Это позволит пресечь на корню возможные трудности в области управления персоналом.

Для этого следует регулярно перепроверять данные, которые поступают от менеджеров и не доверять на 100 % правдивости их отчетов. Существует вероятность, что подчиненные не прочь занять место своего руководителя и поэтому подают в своих сводках заведомо ложные сведения о показателях продаж и положении дел в отрасли. Коммерческому директору лучше не замыкаться внутри собственного кабинета и активно интересоваться тем, что происходит с рынком, какие новшества и технологии появляются, какие изменения наблюдаются в поведении потребителей и в их отношении к продукции компании.

• Ключевая компетенция необходима любому руководителю для того, чтобы чувствовать себя уверенно и не сталкиваться с трудностями в управлении персоналом. Для того чтобы защитить себя и свое положение, важно выявить собственные сильные стороны и способности, которые будут особенно ценить сотрудники, коллеги и руководство. Например, если у коммерческого директора отлично получается организовать эффективные взаимоотношения без споров и противоречий между отделами продаж, производства, маркетинга и финансов, то именно это умение и позволит ему сохранить свое место в компании.
• Незаменимость. Это свойство с отрудника становится заметным, когда он уходит в отпуск или на больничный. Именно в такие моменты люди в компании отмечают, что в его отсутствие они сталкиваются с дополнительными проблемами и трудностями. При этом не рекомендуется специально демонстрировать коллегам свою незаменимость, ведь очень легко таким поведением вызвать раздражение у окружающих. Руководство может воспринять это как потенциальную опасность и постараться избавиться от таких сотрудников.

3. Работайте с персоналом.

Одна из главных обязанностей коммерческого директора: наладить отношения с менеджерами по продажам. Компетентность будет верным помощником ему в этом процессе: она должна быть продемонстрирована в короткие сроки и сотрудникам, и руководителю отдела сбыта.

Установите контакт с подчиненными . Постарайтесь активнее и чаще общаться с менеджерами.

4. Выстраивайте линию обороны.

Ключевым моментом в разрешении проблем в управлении персоналом может стать наличие более тесных взаимоотношений с руководством компании, что означает расширенный ассортимент возможностей в решении вопросов по сравнению с конкурентами.

• Покажите менеджерам свою компетентность. В случае осложнений вы можете продемонстрировать подчиненным свою способность грамотно ликвидировать проблемы при помощи одного телефонного звонка нужному лицу. Этим простым действием вы выявите несостоятельность претендентов на ваш пост в решении ключевых вопросов.
• Пригрозите сопернику . Иногда ситуация может требовать более решительных действий в отношении вашего конкурента: вы должны однозначно дать понять, что его положение в компании может осложниться, если он не хочет мирно взаимодействовать. Объясните вашему сопернику, что вы будете присутствовать на всех совещаниях, где он должен сообщать обо всех трудностях и совершенных действиях. Если он проявит некомпетентность относительно своих рабочих задач, решение будет за вами.
• Объясните свою позицию генеральному директору. Во-первых, следует понять, какие именно действия были предприняты вашим соперником для того, чтобы справиться с проблемной ситуацией. Если обнаружится, что конкурент просто присвоил результат командной деятельности, например, новую стратегию продаж, докажите руководителю, какой вклад внесли именно вы в эту работу. Продемонстрируйте своему начальнику, что вы точно знаете о сроках того, когда будут видны первые результаты.
• Заручитесь поддержкой совета директоров . Постарайтесь аргументированно разъяснить, в чем кроется опасность подобных карьерных притязаний для компании в целом. Не станет ли угрозой создание подобного прецедента в том плане, что и другие начальники отделов пожелают избавиться от своего руководства?

5. Работайте системно.

Эффективному противодействию соперникам и устранению трудностей в работе по управлению персоналом будет способствовать непрерывный контроль за обстановкой в компании. Чем больше окажется ясности в понимании положения дел внутри коллектива и активного информационного обмена с сотрудниками, тем более безопасно коммерческий директор сможет себя ощущать на своем месте. Важно уметь открыто и наглядно демонстрировать и подчиненным, и высшему руководству свои профессионализм и компетентность.

Сигналы опасности . Первый тревожный признак - уменьшение объема информации, которую предоставляют вам ваши подчиненные, либо ее недостоверность. Второй сигнал опасности - это претензии, выраженные в агрессивной форме руководителем службы продаж или его рядовыми сотрудниками. Как правило, свои ошибки и промахи начальник отдела пытается свалить на коммерческого директора. Ситуация, при которой работники обращаются к высшему руководству в обход коммерческого директора, свидетельствует о третьем тревожном признаке. Во избежание возникновения этих моментов, лучше стремиться быть в курсе всех нюансов работы отдела продаж и предупреждать возможные атаки. Это позволит вам заручиться доверием руководства даже в сложной конфликтной обстановке, что поможет сохранить свои позиции в компании.

ТОП-5 полезных книг для коммерческого директора

• «Бережливое обеспечение. Как построить эффективные и взаимовыгодные отношения». В своей очередной книге Джеймс П. Вумек и Дэниел Т. Джонс знакомят читателей с синтезом механизмов потребления и обеспечения, основная роль в котором отводится второму. Для того чтобы полностью удовлетворить своего клиента, нужно эффективно решить его проблему, предоставив то, что требуется, в правильное время и в нужном месте, в полном соответствии с желаниями заказчика. Данная книга будет полезна и интересна руководителям среднего и высшего звена, бизнесменам, сотрудникам консалтинговых агентств, студентам и преподавателям высших учебных заведений экономической направленности.
• «Навигатор сделки: Практика стратегических продаж от А до... А». Автор этой книги Алексей Слободянюк разбирается с особенностями сбыта продукции целым организациям и пытается понять механизмы принятия решений о покупках. Одна из главных рекомендаций автора: составить конкретный план действий и работать с клиентом в строгом соответствии с ним, начиная с первого телефонного звонка и первой встречи.
• «Руководство по выживанию: Продажи». Вон Эйкен Джон старается понять вместе с читателями, как именно можно увеличивать прибыль в своем бизнесе, взяв инициативу в процессе заключения сделок в свои руки. Действуя таким образом, можно наращивать прибыль даже в случае экономических проблем и нестабильности рыночной системы, когда теряются клиенты, сокращаются бюджеты компаний и объемы рынка.
• «Как стать волшебником продаж: правила привлечения и удержания клиентов». Джеффри Фокс дает в своей книге остроумные советы, которые способны помочь читателям справиться со своими соперниками в любой области. Рекомендации автора носят прикладной характер и не лишены мудрости, так что они будут полезны всем заинтересованным людям, а в особенности специалистам по сбыту и топ-менеджерам.
• «Жесткие продажи: Заставьте людей покупать при любых обстоятельствах». Книга Дэна Кеннеди станет отличным помощником на пути к достижению богатства, независимости и власти. Автор дает советы, каким именно сегодня следует быть специалисту в области продаж, чтобы покорить профессиональные вершины в этой сфере.

Стоит упомянуть, что в различных компаниях обязанности данного руководителя предполагают руководство над такими составляющими деятельности как продажи, маркетинг, реклама, закупки. Поэтому стоит сказать, что и наименование должности может звучать по-иному, например, директор по продажам или директор по маркетингу.

Должностные обязанности коммерческого директора

Должность коммерческого директора практически не имеет граней, поэтому круг его задач и функций может быть достаточно широким. Он может действовать в следующих направлениях:

• Разработка планов деятельности предприятия или организации совместно с руководством, то есть генеральным директором и обществом акционеров.
• Поиск новых путей и возможностей, необходимых для того, чтобы фирма успешно развивалась и заняла свою нишу на рынке.
• Решение задач в области развития персонала, например, продавцов и менеджеров.
• Анализ рынка.
• Руководство подразделением, занимающимся продажами, подбор и отбор каналов сбыта.
• Разработка политики цен и ассортимента продукции или оказываемых фирмой услуг, программ, позволяющих увеличить продажи.
• Помимо разработки и внедрения данных программ, такой руководитель должен следить за тем, чтобы они функционировали положительным образом и были реализованы.
• Осуществление контроля в сфере логистики.
• Составление планов и прогнозов о будущих потребностях и затратах фирмы.

Помимо вышеперечисленных обязанностей человек, занимающий эту должность, может также отвечать за своевременное и надежное сотрудничество с поставщиками (сырья, продуктов, услуг и т. п.), решать вопросы всех поставок, выбирать поставщиков, участвовать в планировании бюджета компании на определенный промежуток времени.

Должностная инструкция

В каждой компании и организации должностная инструкции человека, занимающего данную должность, составляется с учетом всех особенностей деятельности, которой фирма занимается. Поэтому должностная инструкция, например, коммерческого директора нефтеперерабатывающего предприятия и должностная инструкция человека, работающего на аналогичной должности в компании, которая осуществляет продажи бытовой техники, будут достаточно сильно отличаться.

Но, тем не менее, в них будет также иметься и общий перечень задач и направлений, в которых должен уметь разбираться и работать данный руководитель.

Важно понимать, что человек, занимающий должность коммерческого директора, обязательно должен обладать соответствующим уровнем знаний и умений, а также опытом работы на руководящих должностях.

Какую роль играет коммерческий директор?

Так как данный руководитель обладает широким спектром обязанностей и задач, то вполне можно предположить, что в компании он играет одну из ведущих и значимых ролей.

Без его участия не обходится ни одно важное совещание акционеров компании, не обсуждаются планы и перспективы развития организации, не формируется бюджет на финансовый год, только с его одобрения заключаются договора с поставщиками и фирмами, оказывающими услуги.

В связи с тем, что коммерческий директор является человеком, обладающим определенными полномочиями, важно при приеме на работу обращать внимание на его личностные характеристики, чтобы далее не пришлось бороться с его использованием служебного положения в личных целях.

Права и ответственность коммерческого директора

Данный сотрудник имеет следующие права :

• Представлять интересы компании по вопросам своей деятельности государственным органам, другим организациям, предприятиям и учреждениям.
• Делать информационные запросы от подразделений и филиалов компании, которые необходимы для осуществления его деятельности.
• Вносить на рассмотрение акционеров и генерального директора предложения, касающиеся развития и совершенствования компании.
• Заниматься разработкой обязанностей для своих подчиненных.
• Участвовать в подготовке, разработке документации, касающейся его деятельности.
• Ставить подпись и визу на документации, которая непосредственно связана с его деятельностью.
• Требовать от руководства фирмы или предприятия, чтобы все организационно-технические условия для осуществления трудовой деятельности были соблюдены.
• Осуществлять взаимодействие по вопросам, касающихся его деятельности с руководителями других структурных подразделений.

К вышеперечисленному перечню данных прав любая организация, если посчитает необходимым, имеет право добавить свои.

В большинстве компаний ответственность этого сотрудника сводится к следующим пунктам:

• За правонарушения, которые совершаются в процессе деятельности в соответствии с УК РФ, ГК РФ.
• За ненадлежащее исполнение или неисполнение должностных обязанностей, прописанных в должностной инструкции в соответствии с трудовым законодательством РФ.
• За причинение материального ущерба компании в соответствии с УК РФ, ГК РФ.

Руководство организации также имеет право включить в документ, регламентирующий деятельность сотрудника (должностную инструкцию), дополнительные пункты о его ответственности.

Обязанности коммерческого директора ООО

Обязанности коммерческого директора ООО, то есть частной фирмы, во многом определяются тем, какова специфика ее деятельности. В большинстве фирм, неважно какой формы (ООО, ОАО или АО), коммерческий директор выполняет такие задачи:

• занимается определением стратегии и политики фирмы;
• составляет характеристики реализуемой продукции;
• осуществляет внутрикорпоративную и межкорпоративную коммуникацию по вопросам, которые непосредственно касаются продаж производимой продукции;
• оптимизирует механизмы и способы продаж.

Также данный руководитель в ООО может заниматься составлением отчетности по вопросам своей деятельности, организацией обучения сотрудников, решением некоторых кадровых вопросов и задач.

Обязанности коммерческого директора торговой и строительной фирмы

Для большей наглядности обязанности коммерческого директора можно рассмотреть на примере торговой и строительной фирмы. Обязанности человека, занимающего эту должность в крупной строительной компании , заключаются, как правило, в следующем:

• он осуществляет поиск новых заказчиков, нуждающихся в строительных услугах;
• занимается развитием таких сфер фирмы, как строительная, проектная;
• ведет переговоры с поставщиками и заказчиками;
• анализирует конкурирующие организации;
• подготавливает документацию, коммерческие предложения, касающиеся оказания строительных услуг;
• подготавливает документы для участия в тендерах;
• контролирует качество и сроки оказываемых фирмой строительных услуг.

Основные задачи коммерческого директора в торговой компании несколько иные, так как вся его деятельность направлена на сбыт и продвижение реализуемого товара на рынке с целью того, чтобы увеличить продажи и прибыль. Данный руководитель занимается тем, что формирует планы закупок и продаж, осуществляет подбор и обучение менеджеров по продажам, разрабатывает маркетинговую политику организации, составляет системы по мотивации и адаптации персонала.

В какой бы сфере не трудился данный руководитель, очень важно, чтобы его личностные характеристики соответствовали уровню занимаемой должности. Успешными в данной должности будут те люди, которые коммуникабельны, стрессоустойчивы, мобильны, способны стратегически мыслить, имеют задатки лидера, ответственны и могут анализировать.

Должностная инструкция — 2018 - 2019

В современном трудовом законодательстве нет норм, указывающих на необходимость составления должностной инструкции. Однако сложившаяся практика показывает, что ее оформление бывает просто необходимо, поскольку именно этот документ содержит в себе перечень полномочий, которые должен выполнять сотрудник, занимая определенную должность.

Должностная инструкция представляет собой организационный документ предприятия, в котором регламентированы функции, трудовые обязанности, права и ответственность работника.

Основные цели оформления должностной инструкции:

1. Рациональное распределение труда на предприятии.
2. Верный подбор сотрудников.
3. Укрепление дисциплины.
4. Повышение эффективности деятельности организации.
5. Создание правовой основы для деятельности работника.
6. Повышение уровня ответственности за исполняемые должностные обязанности.
7. Обеспечение объективности результатов аттестации сотрудника.
8. Разрешение конфликтных ситуаций или трудовых споров.

Должностная инструкция представляет собой руководство к действию для работника и определяет:

1. Обязанности работника.
2. Критерии, по которым будут оцениваться результаты труда.
3. Ориентиры для повышения уровня квалификации.

Порядок оформления инструкции

Поскольку нет четких норм, регламентирующих порядок составления должностной инструкции, допускается составлять ее в свободной форме, и работодатель уже самостоятельно решает, из каких она будет состоять разделов, как вносить в нее изменения, а также будет ли она являться отдельным документом или приложением к трудовому договору.

Аналогичные выводы содержатся в письме Роструда «О порядке внесения изменений в должностные инструкции работников» от 31.10.2007 № 4412-6.

Должностная инструкция коммерческого директора

С 01.07.2016 года при составлении должностной инструкции необходимо руководствоваться не только правилами, изложенными в Трудовом кодексе РФ, но также сведениями, прописанными в профстандартах (ст. 195.1-195.3 ТК РФ). Профстандарты применяются в том случае, если они утверждены, однако на указанную должность профстандарт еще не принят.

Коммерческий директор относится к категории руководителей, поэтому к лицу, назначаемому на эту должность, стоит предъявить серьезные требования, такие как:

1. Наличие высшего экономического образования.
2. Опыт работы в аналогичной сфере не менее 3 лет.
3. Опыт управления кадрами.
4. Наличие определенных знаний в сфере маркетинга, продаж.
5. Опыт ведения переговоров.
6. Знание определенных языков.

При составлении должностной инструкции в обязанности коммерческого директора могут быть включены следующие требования:

1. Разработка плана развития предприятия.
2. Управление персоналом подконтрольного отдела.
3. Контроль использования ресурсов.
4. Разработка и утверждение ценовой политики предприятия в целом.
5. Руководство продажами на предприятии путем построения бизнес-процессов, управления отделом, мотивации персонала и пр.

Образец должностной инструкции коммерческого директора

Документ составляется на листах формата А4, утверждается руководителем предприятия, а при необходимости может визироваться руководителями структурных подразделений, юрисконсультом. Помимо этого, указанный документ должен содержать дату составления.

Должностная инструкция коммерческого директора должна состоять из следующих разделов:

1. Общие положения:

• порядок назначения и принятия на должность;
• порядок подчиненности;
• уровень знаний и опыт работы для лица, назначаемого на должность;
• перечень нормативных актов, которыми руководствуется в своей деятельности коммерческий директор.

Перечень должностных обязанностей, вменяемых коммерческому директору.

Права, которыми обладает коммерческий директор. В этом разделе закрепляются полномочия работника для самостоятельного разрешения поставленных вопросов.

Ответственность, которой может быть подвергнуто лицо при исполнении своих должностных обязанностей. Указанный раздел формируется в строгом соответствии с законодательством.

Скачать образец инструкции можно, пройдя по ссылке: должностная инструкция коммерческого директора .

Должностная инструкция коммерческого директора составляется на основании требований действующего трудового законодательства и содержит в себе перечень полномочий, прав и обязанностей, которыми должно обладать лицо, назначаемое на эту должность. Утверждается этот документ руководителем предприятия.