Этика бизнеса издавна являлась объектом изучения. Еще Аристотель приравнивал прибыль к ростовщичеству, а бизнес трактовался как одна из сфер человеческой деятельности. Во все времена особое внимание уделялось ключевому элементу предпринимательства - предпринимателю, тем этическим устоям, на которых он базирует свое дело.

Этика бизнеса - деловая этика, базирующаяся на честности, открытости, верности данному слову, способности эффективно функционировать на рынке в соответствии с действующим законодательством, установленными правилами и традициями.

Этикет - слово французского происхождения, означающее манеру поведения («Etiquette» в переводе означает ярлык, этикетка и церемониал, то есть порядок проведения определенной церемонии). На одном из дворцовых приемов XVII века у короля Людовика XIV гостям впервые вручили карточки с написанными на них правилами поведения. От названия карточки - «Этикетка» и пошло слово «этикет». Современный этикет наследует обычаи и традиции всех народов от седой древности до наших дней.

Различают несколько видов этикета, основными из которых являются:

• 1) придворный этикет - строго регламентирует порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов;
• 2) дипломатический этикет - правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах друг с другом на различных дипломатических приемах, визитах, переговорах;
• 3) воинский этикет- свод общепринятых в армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности;
• 4) общегражданский этикет - совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом.

Нормы этикета в отличии от норм морали являются условными, они носят как бы характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей считать общепринятым, а что нет. Тем не менее, умение правильно вести в обществе имеет очень большое значение, оно облегчает установление контакта, способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие, устойчивые взаимоотношения.

В бизнесе обычно выделяют три составные части: бизнесмен, условия бизнеса, этика бизнеса. Несомненно, главная фигура современного бизнеса - бизнесмен, постоянно готовый идти на риск, с неуемной энергией, настойчивостью, умением преодолевать трудности, любые преграды на пути к намеченной цели, с его свободой в принятии управленческих решений и нестандартностью мышления. Этика бизнеса позволяет наращивать прибыль. В частности, она помогает сохранить преданность клиентов. По подсчетам специалистов, удержать старых партнеров в пять раз дешевле, чем завоевать благосклонность новых. Поэтому вся фирма ориентируется на потребителя. В этих целях до инвестиций в основной капитал приходится затрачивать немало денег, времени и сил на формирование этики и культуры фирмы, соответствующую подготовку ее работников.

Деловой мир, как известно, тесен. У каждого бизнесмена есть много друзей, знакомых - они могут быть потенциальными клиентами. Здесь все определяется честностью, вежливостью. Если ты не прав и извинился, признав свою ошибку, это сослужит хорошую службу, покажет клиенту, что с тобой можно иметь дело. В бизнесе установлено правило: постоянно заботься о своих клиентах и сотрудниках, а рынок позаботится о тебе.

Бизнес существует в сложном этическом мире, где главное - избегать неэтичных шагов во взаимоотношениях. Гуманный менеджмент эффективнее агрессивного. Стратегических целей компании легче достигать, ориентируясь на этические принципы.

Управленческая этика - совокупность правил и форм делового общения с людьми, позволяющая выразить им уважение, способствующая установлению между руководителем и подчиненными атмосферы взаимопонимания, доброго отношения друг к другу.

Предприниматель, руководитель - это прежде всего лидер, способный влиять на людей и коллектив, побуждать их эффективно работать для достижения поставленных целей. Успех любого лидера зависит от его личных качеств и стиля деятельности, иначе говоря, от его манеры поведения по отношению к подчиненным, способности оказывать на них воздействие.

Если руководитель не сможет эффективно взаимодействовать с людьми и учитывать все обстоятельства, то он будет не в состоянии исполнять свою работу. Менеджер имеет власть над подчиненными, потому что решает такие важные вопросы, как уровень оплаты труда, характер выполняемой работы, степень загруженности работника, его продвижение по службе и т. д. Но абсолютной власти не существует, как не бывает и универсальных способов влияния на людей в любых условиях. Руководитель должен быть не только компетентным в делах фирмы, но и постоянно чувствовать настроение людей, стараться не злоупотреблять своей властью, чтобы не вызвать негативную реакцию у подчиненных.

Важным фактором влияния руководителя является его способность чувствовать главное в делах фирмы. Он должен держать под своим контролем весь бизнес предприятия, но прежде всего то, что имеет решающее значение для выполнения подчиненными своих обязанностей, создает ситуацию зависимости каждого сотрудника от результатов общего дела.

Влияние руководителя увеличивается прямо пропорционально тому, насколько полно выполняет он данные обещания, удовлетворяет потребности потребителей клиентов, способен предвидеть возникновение негативных тенденций и эффективно противодействовать им.

В деловой практике часто приходится иметь дело с человеком, не заслуживающим уважения. Тогда на первый план выходит корректность, умение держать себя в рамках приличий в любых ситуациях. Грубость никогда не приносила хороших результатов. В успешных деловых отношениях важно проявлять исключительное внимание к собеседнику, для него нет ничего более лестного. Деловые контакты, сделки, поток текущих дел-все способно

вызвать у человека нервное перенапряжение. В таком случае важно вовремя задать себе вопрос: «Что дороже - сорванный контракт, разрыв деловых связей или сдержанность?».

Особое значение имеют тактичность и деликатность. Неизменным спутником и лучшим советником бизнесмена должна стать именно деликатность. Деликатность не должна быть излишней, превращаться в льстивость, приводить к ничем не оправданным восхвалениям.

Тактичность - чувство меры, которое необходимо соблюдать в личных и служебных отношениях, способность чувствовать границу, которую нельзя переступать во взаимоотношениях с людьми. Важно учитывать духовный мир окружающих, понимать то, что у людей может вызывать негативную реакцию.

Очень важное требование этикета - скромность. Признак воспитанного человека - его поведение, приспособленное к окружающей обстановке, способность скромно держаться. Она свидетельствует о цельности личности, ее разностороннем внутреннем мире, умении всегда владеть собой, что располагает к человеку, способствует эффективному решению деловых вопросов.

Важнейшее для делового этикета требование - точность и обязательность. Люди, умеющие ценить время, считают неприличным необязательность и неточность.

Например, недопустимо заставлять человека ожидать более пяти минут, назначать встречу одновременно нескольким людям.

Пунктуальности и обязательности можно поучиться у японцев. Назначая встречу японцу на три часа, вы смело можете приходить без десяти минут три - он уже будет вас ждать. Можно сказать, что секрет японского процветания - именно пунктуальность и обязательность.

Человек, обещая сделать что-либо, должен быть хозяином своему слову и выполнить обещанное точно в срок. Точность и обязательность - проявление таких качеств человека, как способность анализировать обстановку, оценивать свои и чужие поступки, прогнозировать последующие действия. Точное соблюдение обязательств - лучшая черта делового человека.

Деятельность организации осуществляется в условиях разнообразных взаимодействий и взаимосвязей, в окружении, имеющем различные интересы - экономические, политические, правовые, социальные, духовные и пр. Регулирование взаимодействий, влияющих на организацию изнутри и извне, несомненно, является одной из важнейших функций организации, обуславливающей успешность ее деятельности. Гибкость взаимодействия и обратная связь - процесс, способствующий достижению целей организации. Важнейшие задачи, решаемые в ходе этой деятельности, - формирование позитивного имиджа, достижение доверительных отношений с партнерами, потребителями и поставщиками и, что, пожалуй, самое важное, создание высокой репутации, которая бы работала на компанию и приносила конкретные результаты. Хорошая репутация компании помогает ей:

• - придать дополнительную психологическую ценность продуктам и услугам;
• - привлечь новых потребителей в случае, если перед ними стоит выбор между функционально похожими товарами или услугами;
• - привлечь в компанию более квалифицированных сотрудников и увеличить удовлетворенность работой уже имеющегося персонала;
• - увеличить эффективность рекламы и продаж, обеспечить поддержку дистрибьюторов, рекламных агентств, поставщиков и деловых партнеров;
• - собрать средства на фондовом рынке и выстоять в случае кризиса.

Естественно, всем ясно, что репутация - это очень важный аспект деятельности любой фирмы, над которым следует работать постоянно, но при этом трудно найти компанию, в которой существует программа по защите репутации и улучшению ее характеристик для своих внутренних и внешних аудиторий.

Знакомство с любой компанией начинается с различных визуальных и вербальных признаков, по которым люди могут идентифицировать данную компанию и которые составляют суть ее корпоративной индивидуальности. К таким признакам относят логотип, слоган, дизайн, цвет, корпоративные визитки, фирменный бланк, фирменный конверт, форму для факсового сообщения, рекламную полиграфию, дизайн корпоративного web-сайта, фирменную одежду - все то, что принято называть фирменным стилем компании. Это средства объективного позиционирования компании на рынке, которые мы можем увидеть, потрогать, услышать, иногда понюхать, одним словом - ощутить.

Наши ощущения закономерно переходят в наше восприятие, которое находится в нашем сознании. Здесь и формируется имидж компании. Поэтому имидж не является постоянным признаком организации, а представляет собой сильное впечатление, обладающее большими регуляторными свойствами. С этой точки зрения имидж - это особый психический образ, сильно и определенным образом влияющий на эмоции, поведение и отношения личности или группы. Поскольку люди обладают разной информацией, различным опытом и разным восприятием, компания не может иметь один имидж - ее имидж многообразен.

Существует множество определений имиджа, но можно выделить их общую часть - это искусственный образ, формирующийся целенаправленно и оказывающий эмоционально-психологическое воздействие на - определенную группу людей. То есть это все то, что создает компания для того, чтобы внешне выделиться и стать узнаваемой и привлекательной.

Главной функцией имиджа является формирование положительного отношения к кому-либо или чему-либо. Как результат сформированного положительного отношения, наступает доверие к компании, и, как правило, высокие оценки и уверенный выбор. Такова психологическая цепочка, порождаемая положительным отношением. К тому же положительный имидж способствует повышению престижа, а, следовательно, авторитета и влияния. Позитивный имидж является также важным фактором высокого рейтинга, что очень важно в насыщенной разнообразной информацией публичной деятельности.

Направленность проявления, то есть информация о том, по каким признакам формируется имидж:

• - внешняя направленность, то есть проявляющаяся в основном во внешней среде, ориентированной на клиентов или потребителей (фирменный стиль, логотип, интерьеры офиса, внешний вид персонала и пр.);
• - внутренняя, формируемая как впечатление о работе и отношениях персонала (корпоративные отношения, этика поведения, особенности делового общения, традиции и пр.).

Наиболее важными для возникновения доверия к организации и соответственно формирования ее позитивного имиджа являются представления людей о финансовом положении компании, об истории компании, ее традициях, о социальной ответственности перед обществом, об управлении организацией, о личности руководителя, об отношении к персоналу, об этичности деятельности и отношений.

Репутация компании направлена прежде всего на потребителей и отражает стремление компании сделать их лояльными к самой компании и выпускаемым ею продуктам. Высокая репутация компании служит для потребителя гарантией качества продаваемой продукции или предоставляемой услуги.

Репутация представляет собой устойчивое мнение о качествах и достоинствах организации в деловом мире (в определенном сегменте рынка). Важнейшими составляющими репутации являются: наличие сильной организационной культуры; высокий авторитет первого лица и топ- менеджмента компании; известность организации на рынке как комбинация финансовых возможностей и длительного лидерства по качеству выпускаемой продукции; инновационность стратегии; присутствие не только на внутреннем, но и на международных рынках; социальная ответственность; порядочность; законопослушность.

Результирующими характеристиками устойчиво сложившейся положительной репутации - супербрэнда - являются: надежность, доверие, поддержка, положительные рекомендации.

Необходимо различать такие понятия, как «репутация» и «деловая репутация компании». Деловая репутация компании, работающей в условиях информационного развития бизнеса, является ее главным нематериальным активом, который имеет значительную стоимость и формируется за счет - таких активов компании, как репутация, имидж и финансовая устойчивость компании.

Согласно действующему законодательству, деловая репутация компании представляет собой разницу между ценой приобретения бизнеса и балансовой стоимостью активов, уменьшенной на величину обязательств. Если акции компании котируются на бирже, ущерб репутации будет измеряться понижением стоимости акций как результата снижения доверия к компании акционеров и потенциальных инвесторов.

Деловая репутация должна оцениваться экспертами, и ее оценка может основываться на следующих составляющих:

• - этика в отношениях с внешними партнерами - выполнение обязательств, ответственность, кредитная история, порядочность, открытость;
• - этика в отношениях с внутренними партнерами (корпоративное управление) - ответственность менеджеров перед акционерами, мажоритарных акционеров перед миноритарными, финансовая прозрачность бизнеса;
• - эффективность менеджмента - рентабельность, наращивание оборотов, рыночная экспансия, инновации;
• - качество продукции, услуг;
• - репутация топ-менеджеров.

Стоимость деловой репутации предприятия увеличивается, если она стимулирует доверие потребителей к выпускаемой продукции.

Таким образом, репутация является тем нематериальным юридически неидентифицируемым активом, который сложно оценить в стоимостном выражении, но который обуславливает дополнительные существенные доходы и иные экономические выгоды.

В связи с этим встает вопрос о формировании, поддержании и защите репутации компании, т.е. о разработке системы мер управления репутацией.

Поддержание эффективных и постоянных связей с общественностью - это один из ключевых моментов управления корпоративной репутацией. Формированию репутации компании в значительной степени способствует его паблисити.

Паблисити (англ, «publicity» - публичность, гласность) - это широкая позитивная известность и признание компании, ее персонала и деятельности. Паблисити формируется с широким использованием СМИ и представляет внешнюю известность предприятия. Для создания паблисити современные компании проводят следующие мероприятия, впоследствии широко освещаемые в СМИ и укрепляющие их репутацию: проведение акций, рассчитанных на целевую аудиторию; благотворительная деятельность, меценатство; спонсорская поддержка конференций, семинаров, форумов, съездов; организация визитов на предприятие высоких правительственных делегаций, приемов представителей государственных органов власти, зарубежных коллег; проведение тренингов, бизнес-школ, специальных мероприятий (конференции, семинары, праздничные балы) для представителей целевых аудиторий; организация компанией профессиональных клубов, члены которых их клиенты и сотрудники; издание газеты или журнала компании; участие в выставках; создание профессиональных ассоциаций.

К другим внешним методам управления репутацией компании следует отнести:

• - формирование ожиданий партнеров по бизнесу и построение взаимоотношений с ними;
• - построение взаимоотношений с поставщиками на основе доверия и взаимного уважения;
• - создание «института доверия» у потребителей.

Внутри организации управление репутацией следует осуществлять по следующим направлениям:

• - разработка миссии и философии компании;
• - создание и внедрение корпоративного кодекса поведения;
• - формирование имиджа первых лиц и топ-менеджмента компании;
• - разработка позиции социальной ответственности компании;
• - развитие системы управления компанией с позиций «человеческого капитала», бережного отношения к сотрудникам.

Кодекс чести делового человека

КОДЕКС ЧЕСТИ

1. Относись с уважением к власти. Должное уважение к власти - важный эле­мент успешного предпринимательства. Во всем должен быть порядок.

2. Уважение необходимо на всех уровнях. Уважай не только своего начальни­ка, но и подчиненных, что является самой надежной гарантией самоуваже­ния.

3. Будь целеустремленным. Цель должна быть четко определена.

4. Личные дела и моральные ценности не должны противоречить общечелове­ческим ценностям.

5. Не разделяй слово и дело. Деловой человек считается таковым, если умеет держать слово.

6. Речь бизнесмена должна быть понятна и корректна. Неясная или вульгар­ная речь настораживает собеседника.

7. Умей отдыхать и размышлять о своей жизни. Нормальный отдых - предпо­сылка высоких доходов.

8. Уважай старших. Прислушивайся к советам опытных людей. Уроки прош­лого должны помогать в настоящем.

9. Уважай культуру и традиции своей страны и других государств.

10. Уважай человеческую жизнь, достоинства и права человека. Твое отноше­ние к окружающим должно быть таким же, какого ты сам ожидаешь от них.

11. Правильно рассчитывай свои средства. Оптимальное использование средств и мудрое руководство людьми - гарантия эффективности работы и высо­кой прибыли.

12. Собственность фирмы и принадлежащая ей информация не могут быть ис­пользованы бизнесменом для личной выгоды.

13. Будь честен и правдив. Без колебаний отклоняй бесчестные предложения. Дорожи добрым именем фирмы и своим собственным.

14. Уважай право частной собственности.

15. Уважение и престиж, благополучие - результаты, но не цель. Трудолюбие, творчество, предусмотрительность, максимальное использование своих способ­ностей и постоянное самосовершенствование - твои обязательные принципы.

16. Фирма не имеет никакой власти над семьей, но крепкая семья является за­логом процветания фирмы.

Предпринимательство - это особый образ мыслей, поведения, культуры. Современный предприниматель:

Стремится к полезности своего труда не только для себя, но и для других людей, общества, государства;

Верит в свой бизнес, относится к нему как к основному делу своей жизни;

Признает конкуренцию;

Стремится к сотрудничеству;

Уважает себя как личность и любую личность как себя;

Уважает частную собственность;

Доверяет профессионализму и компетентности;

Ценит образование и науку;

Стремится к нововведениям в своем бизнесе;

Обеспечивает сохранение окружающей среды.

Вежливость, деликатность, культура и образованность необходимы в предпри­нимательстве.

Деловое поведение предпринимателя - это:

Выполнение обещаний точно в срок;

Аккуратность и точность в своих делах;

Объективное и внимательное рассмотрение всех предложений;

Использование лучших методов и приемов в работе;

Инициатива и ответственность за производственные решения;

Доверие подчиненных;

Поощрение труда и инициативы работающих на предприятии;

Обучение работающих;

Увязка целей фирмы и отдельных работников;

Детальный анализ причин неудачи;

Сохранение оптимизма при неудачах;

Терпимость к недостаткам других;

Объективная оценка обстоятельств;

Уважение к людям;

Привлечение талантливых помощников;

Ответственность перед партнерами;

Сохранение престижа предприятия в глазах покупателей и клиентов.

Предприниматель имеет свой собственный благородный стиль поведения. Он испытывает удовлетворение от работы. Своим внешним обликом, манерами, де­ловой одеждой, культурой служебных документов и речью обеспечивает престиж своего дела и предпринимательства в целом.

Образец корпоративного кодекса Российской Федерации

Наша Мисс – …

На основании миссии - главной цели компании, …

ГЛАВА I. ОБЩИЕ СВЕАЕНИЯ

Наша история

Что такое «Наименование предприятия»

Что мы продаем?

Организационная структура, ключевые службы и функции

Что Вы можете ожидать от нашей компании

Что компания ожидает от Вас

ГЛАВА 2. ПОЛИТИКА ПО ОТНОШЕНИЮ К ПЕРСОНАЛУ

Основные цели и принципы работы

Прием на работу

Права и обязанности работников и администрации

График работы

Время отдыха, отпуска

Временная нетрудоспособность

Заработная плата, социальное страхование, льготы и компенсации

Поощрения за успехи в работе

Дисциплинарные меры

Прекращение трудовых отношений

Предотвращение потерь и возмещение материального ущерба

Рассмотрение трудовых споров

Обучение персонала

ГЛАВА 3. БЕЗОПАСНОСТЬ

Информирование по вопросам техники безопасности

Правила противопожарной безопасности

Коммерческая безопасность

ГЛАВА 4. ПРАВИЛА И ИНСТРУКЦИИ ДЛЯ ПЕРСОНАЛА. ДЕЛОВАЯ ЭТИКА

Отношения с гостями

Качество обслуживания

Этика телефонной коммуникации

Этика служебных отношений

Должностные обязанности

Приветствия

Взаимоотношения с руководством

Политика открытой коммуникации

Взаимоотношения и нравственный климат в коллективе

Услуги комплекса только для гостей

Курение, алкоголь, недостойное поведение

Служащим курортного комплекса не разрешается

Внешний вид

Использование собственности компании в личных целях

Введение

Об этике впервые заговорил Аристотель, заметив глубокомысленно, что она «помогает познать, что следует делать и от чего следует воздержаться».

Для нас этика - прежде всего отрасль знания, особая наука, позволяющая рассматривать и оценивать человеческие отношения, а также поведение людей с точки зрения их соответствия некоторым разумным, общепринятым нормам. Под этикой мы понимаем и практическую реализацию указанных норм, определяя поведение людей либо как этичное, либо как неэтичное. Поэтому полезно различать этику как идеал и этику как действие. Нас интересует и то и другое, но в рамках профессиональной этики, а именно этики предпринимателя. Следовательно, речь идет о нормах поведения предпринимателя, о требованиях, предъявляемых культурным обществом к его стилю работы, характеру общения с людьми, социальному облику.

Этический кодекс предпринимателя

В основе того, что можно определить как этический кодекс предпринимателя лежат постулаты профессиональной этики предпринимателя. Цивилизованный предприниматель:

убежден в полезности своего дела не только для себя, но и для других, для общества, для государства;

исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют работать, стремятся реализовать себя вместе с предпринимателем;

верит в бизнес, расценивает его как привлекательное творчество, относится к бизнесу как к искусству;

признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества;

уважает себя как личность, а любую личность как себя;

уважает любую собственность, государственную власть, общественные движения, социальный порядок, законы;

доверяет себе, но и другим, уважает профессионализм и компетентность;

ценит образование, науку и технику, информатику, культуру, уважает экологию;

стремиться к нововведениям;

является гуманистом.

В 1912 году отечественными предпринимателями было выработано семь принципов ведения дел в России:

Уважай власть. Власть - необходимое условие для эффективного ведения дел. Во всем должен быть порядок. В связи с этим проявляй уважение к блюстителям порядка в узаконенных эшелонах власти.

Будь честен и правдив. Честность и правдивость - фундамент предпринимательства, предпосылка здоровой прибыли и гармоничных отношений в делах. Русский предприниматель должен быть безупречным носителем добродетели честности и правдивости.

Уважай право частной собственности. Свободное предпринимательство - основа благополучия государства. Русский предприниматель обязан в поте лица своего трудиться на благо своей отчизны.

Люби и уважай человека. Любовь и уважение к человеку труда со стороны предпринимателя порождают ответную любовь и уважение. В таких условиях возникает гармония интересов, что создает атмосферу для развития у людей самых разнообразных способностей, побуждает их проявлять себя во всем блеске.

Будь верен своему слову. Деловой человек должен быть верен своему слову. «Единожды солгавший, кто тебе поверит». Успех в деле во многом зависти от того, в какой степени окружающие доверяют тебе.

Живи по средствам. Не зарывайся. Выбирай дело по плечу. Всегда оценивай свои возможности. Действуй сообразно своим средствам.

Будь целеустремленным. Всегда имей перед собой ясную цель. Предпринимателю такая цель нужна, как воздух. Не отвлекайся на другие цели. Служение «двум господам» противоестественно. В стремлении достичь заветной цели не переходи грань дозволенного. Никакая цель не может затмить моральные ценности.

Этика – система норм нравственного поведения людей, их обязанностей по отношению друг к другу и обществу в целом.

Различают корпоративную, профессиональную, деловую и другие виды этики.

Корпоративная этика изучает этические нормы поведения предприятия во взаимоотношениях с государством, покупателями, поставщиками, работниками.

Профессиональная этика отражает особенности нравственного сознания, поведения и взаимоотношений людей, обусловленные спецификой профессиональной деятельности. Профессиональная этика определяет этические принципы и нормы поведения людей в рамках определенного вида трудовой деятельности. Поэтому выделяют педагогическую, медицинскую, воинскую, управленческую этику и т.п.

Решающими условиями успеха являются трудолюбие, профессиональное мастерство, талант. В активизации перечисленных качеств все большее значение приобретают нравственный подход и уровень нравственного сознания. Важным в профессиональной этике является объективное и доброжелательное отношение к людям, к их профессиональному мнению, служебным притязаниям. Реальным проявлением профессиональной порядочности является единство слова и дела.

Деловая этика определяется как комплекс писанных и неписанных правил поведения в сфере коммерческих операций, направленных на предотвращение тех форм нечестного или мошеннического поведения, которые не могут быть наказаны по закону, но мешают нормальному ведению дел.

Деловая этика и право регулируют в бизнесе отношения предпринимателя с другими предпринимателями, наемными работниками, потребителями, государством и обществом.

Взаимоотношения между предпринимателями можно представить как отношения с партнерами и конкурентами. Первая группа отношений регулируется, прежде всего, законом о сделках и договорах, а вторая – антимонопольным законодательством.

Отношения с партнерами носят более доверительный характер, часто давние партнеры в интересах дела обмениваются конфиденциальной информацией, охотнее идут на различные взаимные уступки, а в критических ситуациях помогают партнеру спасти свой бизнес.

В рамках исследования – опроса российских предпринимателей – владельцев и топ-менеджеров частных компаний, проводимого Всероссийским центром изучения общественного мнения, на вопрос о добросовестности партнеров по бизнесу 66% ответили положительно (рис. 7.1).

Взаимоотношения с конкурентами должны быть построены на взаимном уважении, развитии открытых рынков товаров и капиталов, отказе от использования сомнительных

Рис. 7.1.

средств достижения конкурентных преимуществ, уважении физических и интеллектуальных прав собственности. В последнее десятилетие взаимоотношения с конкурентами претерпели существенные изменения и сегодня имеют в некоторой степени черты партнерств.

Отношения предпринимателя с наемными работниками регулируются Трудовым кодексом РФ. Реальные же взаимоотношения между собственником и служащими, которые складываются в бизнесе, всегда значительно многограннее, так как непременно включают дополнительные льготы, преимущества и условия, позволяющие наладить высокоэффективную деятельность предприятия и создать настоящий коллектив единомышленников, способный довести любое начинание предпринимателя до успешного завершения. Предприниматели должны обеспечить наемным работникам достойную оплату и условия труда, охрану здоровья, равные права и возможности трудоустройства независимо от пола, возраста и обязательный соцпакет .

Пример . Компания "Информзагцита" предлагает своим сотрудникам следующий социальный пакет:

• добровольное медицинское страхование (предоставляется полный набор медицинских услуг, в том числе стоматологических, в нескольких поликлиниках);
• возможность подключения к корпоративному мобильному тарифу;
• корпоративный спорт (партнерская программа с сетью фитнес-клубов, спортивный зал на территории компании, командная игра в баскетбол, волейбол; ежегодное проведение чемпионата но футболу);
• корпоративную программу по изучению английского языка (занятия проходят в офисе компании);
• порядка 10 партнерских программ с различными поставщиками услуг (банки, туристические компании, билетные агенты), которые предоставляют дополнительные льготы сотрудникам данной компании;
• экскурсионные поездки в Подмосковье для сотрудников и членов их семей (два раза в год);
• корпоративные мероприятия за городом: летом – День рождения Компании, зимой – Новый год;
• детские мероприятия, проводимые 1 июня, в день защиты детей, и в рождественские каникулы – елка для детей сотрудников.

Опции социального пакета часто меняются: вводятся новые, корректируются уже имеющиеся, повышается качество оказываемых услуг.

Отношения предпринимателя с потребителями регулируются Законом о защите прав потребителей . Потребитель – физическое лицо, которое приобретает тот или иной продукт или услугу не для профессиональной деятельности, а для личного или семейного использования. Согласно Закону потребители получили право на защиту своих интересов при покупке товаров и приобретении услуг, а также право на необходимую и достоверную информацию. Если потребителю была предоставлена ненадлежащая информация и поэтому его приобретение оказалось неудачным, то он вправе потребовать возмещения убытков, расторжения договора и др.

Отношения предпринимателя с государством базируются на двух основных условиях: 1) предприниматель должен неукоснительно соблюдать установленные законом "правила игры", т.е. быть законопослушным; 2) своевременно и правильно платить налоги.

Отношения предпринимателя с общественностью направлены на формирование благоприятного образа фирмы, соблюдение прав человека, уважение культурной целостности, спонсорские акции, участие компаний в гражданской жизни.

Деловым людям и их предприятиям важно отличаться от других, выпускающих аналогичные товары (услуги). Поэтому предпринимателю необходимо формировать положительный имидж , который определяется системой впечатлений, значений, представлений и эмоционального восприятия, связанного с его личностью. На формирование позитивного имиджа влияют следующие элементы:

• первое впечатление (одежда, манера поведения, сила рукопожатия, осанка, тембр голоса и др.). Как показывают исследования, на создание первого впечатления влияет поведение и внешность человека – 55%, тембр голоса, мелодичность интонации – 38%, слова – 7%;
• профессионализм (глубина знаний в сфере приложения);
• широта кругозора (интеллектуальный уровень);
• гибкость в общении (индивидуальный подход к людям);
• деловитость (совокупность личных и профессиональных качеств, необходимых для общего руководства);
• обязательность;
• уверенность в себе (решительность действий в соответствии с реальными возможностями) и др.

Чем активнее проявляет себя предприниматель в деловом общении, тем привлекательнее он может стать, тем ярче могут проявиться его творческие, деловые и личностные качества.

Понятие "имидж" может быть применимо не только к человеку, но и к организации, имидж которой во многом зависит от личного имиджа предпринимателя. Образ организации складывается из внешнего и внутреннего имиджа (табл. 7.4) .

На западе, а в последние годы и в нашей стране, многие фирмы разрабатывают этические кодексы, представляющие собой формальное изложение принятых в ней этических принципов и правил поведения.

Таблица 7.4

Имидж организации

Внешний имидж		Внутренний имидж
Фирменный	Репутация	Корпоративная политика	Корпоративная культура
Имидж фирмы: бренд, логотип, товарный знак, цветовое и графическое оформление деловых бумаг, дизайн офиса, упаковка продукции		Философия компании: идеология, понятия, цели, задачи, права и основные принципы работы, нормативная документация, например корпоративный кодекс	Фирменное поведение: корпоративные мероприятия, общение и взаимодействие между сотрудниками, с клиентами, партнерами, конкурентами и пр.
Имидж персонала: фирменная одежда и поведение сотрудников и руководителей	PR-меро приятия: выставки, публичные выступления, благотворительные акции	Стиль управления: демократический или консервативный, отношение начальства к сотрудникам и работе	Внутренние правила: соблюдение дресс-кода, ношение униформы, регламент, нормы и режимы работы в фирме, штрафные санкции

В настоящее время наибольшее распространение получили два вида этических кодексов – профессиональные и корпоративные, которые регулируют отношения людей внутри данных групп.

Профессиональные кодексы регулируют отношения внутри профессионального сообщества и эффективны для "свободных профессий" (актеров, журналистов, писателей, художников и пр.), где наиболее выражены профессиональные этические проблемы.

Корпоративные кодексы представляют собой свод норм и правил, описывающие те модели поведения и единые стандарты отношений и совместной деятельности, которые существуют в компании.

Корпоративный кодекс выступает воплощением философии компании. В нем, в частности, закрепляются добровольные обязательства перед работниками и внешним миром, которые компания принимает на себя сверх тех, что предписаны законодательством. Кодекс декларирует более высокий уровень деловой культуры, предполагает соблюдение высоких идейных принципов и норм, содействует четкому позиционированию компании по отношению к своим клиентам и сотрудникам.

Кодекс корпоративной этики может выполнять три основные функции:

• 1) репутационную;
• 2) управленческую;
• 3) развития корпоративной культуры.

Репутационная функция кодекса заключается в формировании доверия к компании со стороны референтных внешних групп (описание политик, традиционно закрепляемых в международной практике по отношению к клиентам, поставщикам, подрядчикам и т.д.). Таким образом, кодекс, являясь инструментом корпоративного PR, повышает инвестиционную привлекательность компании. Наличие у компании кодекса корпоративной этики становится общемировым стандартом ведения бизнеса.

Управленческая функция кодекса состоит в регламентации поведения в сложных этических ситуациях. Повышение эффективности деятельности сотрудников осуществляется путем:

• регламентации приоритетов во взаимодействии со значимыми внешними группами;
• определения порядка принятия решений в сложных этических ситуациях;
• указания на неприемлемые формы поведения.

Развитие корпоративной культуры проявляется в формировании базовых ценностей и норм в организационной структуре, системе корпоративного управления, кадровой политике, осуществляющейся в рамках конкретной предпринимательской деятельности. Сильная корпоративная культура:

• предоставляет сотрудникам четкие ориентиры;
• делает возможной эффективную коммуникацию;
• способствует принятию эффективных решений;
• снижает затраты на контроль;
• мотивирует сотрудников;
• повышает лояльность персонала;
• способствует стабильности организации.

Как правило, кодексы содержат две части:

• 1) идеологическую (миссия, цели, ценности);
• 2) нормативную (стандарты рабочего поведения).

Чаще всего используются три варианта кодекса:

• 1) декларативный, содержащий только идеологическую часть кодекса (компании Johnson&Johnson, Panasonic);
• 2) развернутый, подробно регламентирующий поведение сотрудников (P&G);
• 3) профессиональный, описывающий профессиональные этические дилеммы, нормы и стандарты поведения. Может содержать идеологическую часть (Альфа-банк, Северная торгово-промышленная палата и др.).

Пример . Кодекс этики компании "Базовый Элемент".

Кодекс этики

I. Введение

Настоящий Кодекс утвержден Наблюдательным советом компании "Базовый Элемент". Кодекс учрежден ввиду того, что становление, укрепление и защита деловой репутации Компании как честной и порядочной структуры, работающей в соответствии с моральными, этическими, правовыми нормами и обычаями делового оборота тех стран, где она функционирует, является одним из приоритетов развития Компании.

Настоящий документ содержит краткие описания базовых этических принципов работы Компании. Отдельные положения Кодекса, этические принципы Компании и их применение более подробно рассматриваются в дополнительных регламентирующих документах Компании: Своде этических стандартов Компании "Базовый Элемент", Положении о Комитете по этике Компании "Базовый Элемент", Положении об Уполномоченном по этике Компании "Базовый Элемент", а также в прочих политиках, стандартах, регламентах, положениях, должностных инструкциях и т.п.

II. Этические ценности Компании

Компания особо ценит:

• уважение личных прав и интересов наших Сотрудников, требований клиентов и условий сотрудничества, выдвигаемых нашими деловыми партнерами и обществом;
• беспристрастность , предполагающую оплату труда в соответствии с достигнутыми результатами и предоставляющую равные права для профессионального роста;
• честность в отношениях и в предоставлении любой информации, необходимой для нашей работы;
• эффективность как устойчивое достижение максимально возможных результатов во всем, что мы делаем;
• мужество противостоять тому, что неприемлемо, и брать на себя ответственность за последствия своих решений;
• заботу , проявляемую в старании защищать людей от любого вреда или угрозы их жизни и здоровью и охране окружающей среды;
• доверие сотрудникам, которое позволяет нам делегировать полномочия и ответственность за решения и способы их исполнения.

Соблюдение этих ценностей позволит нам поддерживать и развивать корпоративную культуру, которая необходима для достижения высочайшего уровня во всех наших деловых устремлениях. Наши ценности находят свое отражение в успехах. Мы не поступаемся нашими ценностями ради получения прибыли. Мы рассматриваем эти ценности как связующее звено всех сфер нашей деловой деятельности и предполагаем то же самое в наших взаимоотношениях с деловыми партнерами.

III. Термины и определения

Компания – компания "Базовый Элемент".

Конфликт интересов – ситуация, в которой личные интересы Сотрудника в рамках исполнения им своих должностных обязанностей могут вступить в противоречие с интересами Компании.

Сотрудник – физическое лицо, состоящее в трудовых отношениях с Компанией на основании трудового договора.

IV. Основные этические принципы

Для реализации своих этических ценностей Компания разработала и соблюдает этические принципы, которые включают в себя пять основных областей:

• 1) сотрудники;
• 2) отношения со сторонними организациями и клиентами;
• 3) отношения с органами государственной власти;
• 4) безопасность, охрана здоровья и окружающей среды;
• 5) эффективность, контроль и отчетность.

Сотрудники

В отношениях с Сотрудниками Компания соблюдает все требования трудового законодательства и условия трудового договора, уважает личную свободу и права человека, предоставляет каждому равные возможности и не допускает дискриминации в сфере труда, равно как и нс применяет детский труд во всех своих бизнесах.

Компания соблюдает конфиденциальность и обеспечивает гарантии защиты персональных данных Сотрудников.

Сотрудники:

• не вправе заниматься иной деятельностью, серьезно отвлекающей или мешающей им исполнять свои должностные обязанности в Компании;
• должны действовать исключительно в интересах Компании и избегать любого конфликта интересов;
• не могут проводить сделки с ценными бумагами на основании инсайдерской информации;
• не должны принимать от сторонних организаций подарки, услуги и развлечения, которые могут быть истолкованы как взятка.

Отношения со сторонними организациями и клиентами

Компания нацелена на построение взаимовыгодных отношений со сторонними организациями и клиентами на принципах партнерства и взаимного уважения. Компания:

• ориентируется на потребности Клиентов и стремится гарантировать высокое качество своей продукции и услуг;
• всегда выполняет свои обязательства и ожидает выполнения обязательств от своих партнеров;
• работает в соответствии с законодательством о противодействии легализации незаконно полученных денежных средств;
• ведет бизнес только с партнерами, которые занимаются законной деловой деятельностью и чьи финансовые источники легальны;
• ни в какой форме не принимает незаконные выплаты и не применяет неэтичные или несправедливые способы воздействия на своих партнеров или конкурентов.

Отношения с органами государственной власти

Компания стремится к построению и поддержанию устойчивых официальных взаимоотношений с государственными органами в соответствии с законами и иными нормами. Компания:

• не предпринимает никаких попыток незаконным способом повлиять на решения государственных органов или их представителей и ответственных работников;
• следует всем законам и требованиям, применимым к ее деятельности, и остается верной как букве, так и духу законов;
• своевременно и полностью платит налоги;
• ни прямо, ни косвенно не участвует в работе политических партий.

Безопасность, охрана здоровья и окружающей среды

Компания делает все необходимое, чтобы ликвидировать аварии и производственный травматизм. Компания стремится к полному соблюдению всех официально принятых экологических норм и требований и в полной мере осознает необходимость развития производства, безопасного для окружающей среды путем:

• эффективного использования природных ресурсов;
• разработки и применения ресурсосберегающих и безотходных технологий;
• внедрения современных систем экологического менеджмента и стандартов ИСО на всех предприятиях и заводах Компании.

Все Сотрудники несут ответственность за выполнение требований безопасности, охраны здоровья и окружающей среды во всех сферах деятельности Компании.

Эффективность, контроль и отчетность

Компания стремится к оптимальному использованию имеющихся в ее распоряжении ресурсов, а также анализирует риски, связанные с ее деятельностью, и управляет такими рисками для достижения целей, поставленных перед ней акционерами.

Компания придерживается принципа прозрачности и высоких стандартов планирования, контроля и отчетности и стремится к обеспечению сохранности своих активов, включая деловую информацию.

V. Соблюдение требований Кодекса

Каждый Сотрудник Компании обязан соблюдать требования Кодекса и песет ответственность за свое этическое поведение. Нарушение Кодекса влечет применение к нарушителю мер ответственности, установленных Наблюдательным Советом и Генеральным директором Компании, законом и иными нормативными актами.

Каждый Сотрудник Компании должен сообщать о любых известных ему случаях совершенного или возможного нарушения требований Кодекса Уполномоченному по этике или своему непосредственному Руководителю. Компания гарантирует Сотруднику анонимность и ненаказуемость такого обращения.

Компания гарантирует внимательное, объективное и компетентное рассмотрение поступивших обращений. Никакие меры нс будут применены к Сотруднику без проведения должного служебного расследования.

Компания обеспечит обучение всех Сотрудников требованиям Кодекса в рамках программ адаптации новых сотрудников и программ повышения квалификации. Обучение организуется руководством Компании и координируется Уполномоченным по этике. Кроме того, все Сотрудники Компании могут в любой момент обращаться за разъяснением возникающих вопросов к Уполномоченному по этике.

Этикет предпринимателя

Умение вести себя в обществе – одно из условий успеха в любом бизнесе. Повседневный этикет предпринимателя – это прежде всего культура общения, которая опирается на четыре основных требования к его поведению, принятые во всем мире: 1) вежливость, 2) тактичность, 3) естественность, 4) достоинство; они конкретизируются в ряде этикетных требований к манерам и формам общения деловых людей в различных ситуациях.

Деловое общения ведется по определенным правилам, которые являются важным средством повышения его эффективности. К ним относятся, во-первых, правила этикета, во-вторых, правила согласования взаимодействия, в-третьих, правила самоподачи, и в-четвертых, техника общения.

Правила этикета определяют нормы:

• представления и знакомства (младшего старшему и т.д.);
• способы именования (по должности, званию, фамилии);
• выбор общения (вы, ты);
• проведения деловых встреч (деловой протокол);
• поведения на переговорах;
• требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде;
• требования к речи;
• требования к деловой переписке;
• культуры телефонного разговора;
• культуры служебных документов и пр.

Каждая деталь таких правил отработана и выверена годами. Выполнение правил этикета является обязательным, поскольку нарушивший их теряет статус полноправного участника общения.

Правила согласования взаимодействия предполагают, например, что, вступая в деловой разговор, необходимо соблюдать такие требования: высказываться не больше и не меньше, чем требуется в данный момент; не отклоняться от темы; выражаться четко, стараться, чтобы высказывания соответствовали истине.

Правила самоподачи связаны с индивидуальным успехом участников.

Техника общения – совокупность приемов, используемых людьми для достижения желаемого эффекта в общении. Эти средства бывают: словесные (вербальные) и несловесные (невербальные), в том числе мимика, позы, жесты, контакт глаз, интонация речи.

Изучая стиль делового общения российских предпринимателей, специалисты выделяют следующие недостатки :

• слабое знание иностранных языков;
• общую скованность во время переговоров;
• недостаток знания географии;
• низкий общий уровень культуры;
• отсутствие культуры дискуссий;
• незнание риторики;
• неумение воспринимать проблему глазами партнера;
• на переговорах объективная информация подменяется субъективными взглядами и др.
В переводе с англ, слово "имидж" – образ или изображение.
• Найденская Н ., Трубецкова И. Библия стиля. Гардероб успешной женщины. М.: Эксмо, 2010. С. 22.
• См.: Верченко E. П. Типологический анализ менталитета граждан России и США в сфере делового общения (философско-культурный аспект): автореф. дис. ... к.ф.н. М.: ГУУ, 2006.

Тема 7. Основы этики и этикета

Этика предпринимателя.

1.1. Этический кодекс предпринимателя.

1.2. Этический кодекс фирмы.

1.3. Привлекательный имидж.

Этикет предпринимателя.

2.1. Нормы обращения, приветствия и знакомства.

2.2. Субординация в деловых отношениях.

2.3. Ведение деловых переговоров.

2.4. Культура телефонного разговора.

2.5. Культура речи.

2.6. Требования к внешнему облику и манерам предпринимателя.

Целью рассмотрения данной темы является изучение норм поведения цивилизованного предпринимателя и действий фирм.

Этика предпринимателя.

Безусловно, деятельность предпринимателя имеет определённые нормы, связанные с манерой его поведения в той или иной ситуации. Предпринимательство – это профессия, призвание, порыв или свойство души, или особая врожденная склонность, но это и особый образ мыслей поведения, стиль общения и делового сотрудничества. Это культура определённых действий, манеры поведения в той или иной ситуации и в тех или иных условиях. Предприниматель, чтобы его принимали потребители, обязан быть цивилизованным человеком.

Прежде всего, разберёмся с терминологией. Впервые об этике заговорил Аристотель. Наукой , позволяющей рассматривать и оценивать человеческие отношения, поведение людей или общественной группы с точки зрения их соответствия некоторым общепринятым нормам, является этика . Также этика предстаёт как действие, то есть практическая реализация общепринятых норм поведения людей в обществе.

Этика – 1) философское учение о морали, её развитии, принципах, нормах и роли в обществе, 2) совокупность норм поведения, применительно к какой-либо общественной группе.

Можно также считать, что этика – это, прежде всего, отрасль знания, особая наука, позволяющая рассматривать и оценивать человеческие отношения, а также поведение людей с точки зрения их соответствия разумным общепринятым нормам. Также под этикой понимается практическая реализация определённых норм. С этой точки зрения различают этику как идеал и как действие.

Различают деловую этику и этику предпринимательства .

«Деловая этика – нормы поведения, принятые в экономике (бизнесе) с точки зрения нравственности. Деловая этика включает в себя две группы правил:

1) нормы , действующие в сфере общения между равными по статусу лицами одного трудового коллектива (горизонтальные нормы);

2) нормы , определяющие характер контакта (общения) руководителя и подчинённого (вертикальные нормы).

Общим требованием деловой этики считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе и партнёрам независимо от личных чувств.

Служебные взаимоотношения должны строиться на партнёрских началах , исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов предприятия. Основы многих применяемых в современных условиях норм фактически были заложены Петром I в 1720г. «Генеральным регламентом». Желательным является разграничение личных и профессиональных отношений или, по крайней мере, неперенесение личных конфликтов в трудовую и творческую активность, что является одним из важных факторов успешного развития производственного процесса и бизнеса в целом.»

С деловой этикой связан термин «деловой стиль ». Это, во-первых, нормы поведения, которые были выработаны практикой делового общения. Во-вторых, особый способ изложения официальной, правовой информации, применяемой в официальных документах.

Деловой стиль поведения различается во многих странах в зависимости от культурных традиций народа. Каждый предприниматель имеет свой деловой стиль , который во многом определяется особенностями его характера и культурной среды, в которой он воспитывался, однако, соблюдение общепринятых норм поведения на деловых переговорах значительно увеличивает возможность заключения выгодного контакта.

Основными чертами официального делового стиля изложения информации являются:

1) императивность ;

Императивность следует рассматривать от словаимператив (лат. imperativus означает повелительный), которое означает повеление, настоятельное требование; требование, приказ, закон. С появлением кантовской «Критики практического разума» императив - это общезначимое нравственное предписание, в противоположность личному принципу (максиме); правило, выражающее долженствование (объективное принуждение поступать так, а не иначе). Различают гипотетический и категорический императив . Гипотетический императив имеет силу лишь при известных условиях; категорический императив выражает безусловное, неуклонное долженствование, он устанавливает форму и принцип, которым нужно следовать в поведении. Категорический императив , или императив нравственности , формулируется Кантом следующим образом: «Поступай так, чтобы максима твоей воли в любое время могла стать принципом всеобщего законодательства».

Императивность - 1) в теории права сущностная характеристика, особенность метода правового регулирования, применяемого в материальном и процессуальном праве. Императивность присуща уголовно-правовому и административно-правовому регулированию, использующим при регламентации соответствующих отношений в основном императивные нормы права, в меньшей степени - трудовому и некоторым другим отраслям права. Особенностью другого метода правового регулирования, используемого главным образом в гражданском и некоторых других отраслях права, является диспозитивностъ ; 2) свойство нормы права, диспозиция которой выражена в определенной, категоричной форме, устанавливающей правила, которые не могут быть изменены исполняющим их субъектом или по соглашению сторон соответствующих правоотношений.

3) ультимативность, безапелляционность, категоричность, решительность;

4) неизменяемый;

5) прилагательное «императивный» означает не допускающий выбора.

2) долженствующее – предписывающее значение ;

3) стандартизированность – соответствие норм стандартам.

В связи с долженствующее – предписывающим характером и необходимостью формулирования правовых норм официально-деловому стилю свойственен и специфический способ изложения информации. В то же время практически сведены на нет известные в других речевых сферах способы изложения (повествование, рассуждение, описание), что делает официально-деловой стиль сухим и трудным к восприятию обычными гражданами.

Этика предпринимательства предполагает соблюдение обязательных элементов кодекса чести предпринимателей – профессиональной чести и достоинства . Это показатели моральной ценности человека , которые, как правило, выступают мерой профессионализма в любой отрасли . Такие качества как порядочность , честность , принципиальность являются главными нравственными качествами , служащими основой для оценки любой личности. В случае отсутствия у руководителя, менеждера достаточно высоких качеств очевидна скудность их других деловых качеств : объективности , организаторского профессионализма и дисциплинированность .

Знание делового этикета – основа предпринимательского успеха .

Правила этикета соединяют морально-этическую (выражение нравственности) и эстетическую (изящество поведенческих форм) стороны своих форм облачения. Воспитанный предприниматель должен обладать всеми правилами этикета , и прежде всего, уважением к любой личности .

По другому источнику, этика предпринимательства – это деловая этика , основанная на открытости, честности, верности слову, уважении законов и умении вести бизнес.

Следующий не менее важный термин – это этикет . Рассмотрим некоторые определения этого термина.

Этикет – это установленный порядок поведения людей. Формирование этикета связано с нравами (моральными нормами ) и обычаями (традициями , общественным мнением ) общества.

Современный этикет выступает как система норм поведения, при помощи которой лицо учиться уважительному и достойному отношению к людям, а также защищать собственное достоинство, преодолевать конфликты и достигать намеченных и поставленных целей.

В ходе исторического развития общества изменялись смысл и значение этикета . Так в XVIв. Фрэнсис Бекон (1561 – 1626) – английский философ и политический деятель, основатель эмпирического (опытного) направления в философии (в 1620 – 1621 гг. – лорд-канцлер Великобритании, второе должностное лицо в стране после короля) отметил значение этикета как богатства, которым необходимо пользоваться как средством эквивалентного обмена. Позднее в обществе с отношениями рынка этикет получил статус средства обмена, применяемого, помимо отношений подчинения, в контактах и соглашениях между равными по положению людьми.

Этикет – правила, порядок поведения в общественном месте, в присутствии других лиц, при общении.

В рамках этики предпринимателя рассмотрим нормы поведения предпринимателя , требования, предъявляемые культурным сообществом к его стилю работы, характеру общения с людьми, социальному и внешнему облику.

Этический кодекс предпринимателя.

Этические нормы , рассматриваемые как постулаты профессиональной этики предпринимателя , составляют этический кодекс предпринимателя , включающий следующие положения:

1. Цивилизованный предприниматель убеждён в полезности своего дела не только для себя, но и для других.

2. Основным принципом цивилизованного предпринимателя является: лица, окружающие такого предпринимателя, желают и могут работать, стремятся реализовывать себя вместе с ним.

3. Цивилизованный предприниматель верит в бизнес. Для него бизнес – привлекательное творчество, искусство.

4. Цивилизованный предприниматель признаёт необходимость конкуренции и сотрудничества.

5. Цивилизованный предприниматель уважает себя как личность, а любую личность как себя.

6. Цивилизованный предприниматель уважает любую собственность, государственную власть, социальный порядок и законы.

7. Цивилизованный предприниматель ценит образование, науку, технические достижения, информацию, культурные традиции и обычаи, экологические нормативы.

8. Цивилизованный предприниматель стремится к нововведениям в своей деятельности.

9. По своим убеждениям цивилизованный предприниматель – гуманист.

В 1912 году было выработано 7 принципов ведения дел в России:

1. Принцип – уважай власть. Власть – это необходимое условие для эффективного ведения дел. Во всём должен быть порядок и закон.

2. Принцип – будь честен и правдив. Честность и правдивость – фундамент предпринимательства, предпосылка здоровой прибыли и гармоничных отношений в делах. Предприниматель должен быть безупречным носителем добродетели честности и правдивости.

3. Принцип – уважай право частной собственности. Свободное предпринимательство – это основа благополучия государства. Предприниматель должен трудиться на благо своей отчизны.

4. Принцип – люди и уважай человека. Любовь и уважение к человеку труда со стороны предпринимателя порождает ответную любовь и уважение. Это залог гармонии интересов и благоприятной атмосферы.

5. Принцип – будь верен своему слову.

6. Принцип – живи по средствам, не требуй многого, выбирай дело по плечу, всегда оценивай свои возможности, действуй сообразно своим средствам и возможностям.

6. Принцип – будь целеустремлённым, имей ясную цель, не отвлекайся на другие цели и мелочи. В стремлении достичь заветной цели не переходи грань дозволенного. Никакая цель не может затмить моральные ценности.

Этический кодекс фирмы.

Кроме этического кодекса предпринимателя, различают этический кодекс фирмы. Основу этического кодекса фирмы можно сформулировать так: фирма не будет терпеть безнравственных или незаконных действий, предпринимаемых в целях превратно понимаемой её выгоды или с целью личной выгоды.

Для делового, творческого трудящегося человека фирма – это не просто экономический субъект, не просто дело, не просто место работы, но и важнейшее жизненное благо, которым он должен дорожить. В свою очередь фирма должна дорожить работником. Фирма должна быть такой, чтобы ею можно было гордиться, чтобы работать на ней было честью, чтобы каждый выход на работу был не в тягость, а в радость. Фирма должна быть такой, чтобы любой партнёр имел удовлетворение от деловых контрактов с ней и с её работниками, чтобы он захотел вновь иметь дело с ней, чтобы он всегда и всюду давал о ней положительные отзывы.

1.3. Привлекательный имидж .

Такие черты как вежливость, тактичность, деликатность, культура общения, чувства меры, доброжелательности, умение управлять своими эмоциями, стрессами, наличие цивилизованного стиля поведения, благоприятного образа создают имидж предпринимателя , который гарантирует успех и удовлетворённость от деятельности.

Имидж – специально сформированный образ какого-либо объекта или явления, направленный на эмоционально-психологическое воздействие окружающих (в общем или частности) с целью достижения успеха к каком-либо деле.

Имидж – репутация, престиж фирмы, качество товара, точность выполнения принятых обязательств, формы общения с клиентами. Имидж , прежде всего, проявляется в ассортименте и качестве продукции, утверждает за фирмой репутацию поставщика современных товаров (особо модных – для товаров широкого потребления, высокого технического уровня – для техники и товаров длительного использования), высокого качества, точного соответствия объявленным параметрам качества. Укреплению имиджа в большей мере соответствует сервисная служба фирмы, которая гарантирует своевременное устранение возникающих дефектов. Важной стороной имиджа фирмы является точность в выполнении обязательств по поставкам продукции, платежам. Имидж тесно связан с товарным знаком фирмы и фирменным стилем.

Для создания имиджа предпринимателя предлагаются следующие рекомендации:

1. Помнить, что предприниматель высокого класса способен превращать вредные явления, мешающие делу, в полезные, помогающие достижению цели.

2. Необходимо выработать привычку: из всего извлекать пользу для собственного дела.

3. Выполнять обещания в срок. Если не выполнили, то не оправдывайтесь, а определите новый срок, сдержите слово и выполните в срок.

4. Быть внимательным и объективным к «бесполезным» предложениям.

5. Отклонять ненужные предложения, но тактично и вежливо.

6. Быть уверенным в себе, но избегать при этом самоуверенности. Самоуверенность – предпосылка использования нелучших приёмов и методов в работе.

7. Не перекладывать ответственность за принятие нужного решения на подчиненных, если это не входит в их компетенцию или, если они не получали соответствующего задания, или рекомендации.

8. Чтобы эффективно подчинять других, надо научиться, прежде всего, самому подчиняться хотя бы обстоятельствам.

9. Воспитывать подчинённых ненавязчиво, но поощряя труд и инициативу.

10. Не забывать, что собственное мнение или позиция вовсе не всегда хороши, так как есть и другие мнения и позиции.

11. Анализировать все случаи неудач, сбои и промахи.

12. Не забывать, что знание личных побудительных мотивов людей – одна из важных основ эффективного взаимодействия с подчинёнными.

13. Согласовывать цели предприятия с личными целями сотрудников не менее важно, чем согласовывать личные цели сотрудников с целями предприятиями.

14. В общении с людьми научиться понимать то, что не высказано.

15. В работе необходимо руководствоваться тремя «не»: не раздражаться, не теряться и не распыляться.

16. Высшая форма неуважения к партнёрам и подчинённым – это срыв работы из-за опоздания или неподготовленности.

17. Быть терпимым к недостаткам людей, если эти недостатки не мешают бизнесу.

18. Помнить, что человека можно оскорбить не только словом, но и действиями.

19. Заниматься только теми вопросами, в решении которых Ваше участие обязательно.

20. Быть справедливым к деловым качествам человека, особенно, если Ваши отношения с ним оставлять желать лучшего.

21. Не бояться талантливых подчинённых.

22. Предоставлять сотрудникам максимум свободы для достижения целей предприятия. Начальнику необходимо помнить одну золотую истину: «Хвалить при всех, а порицать – с глазу на глаз».

23. Не унижайте людей, не совершайте несправедливых поступков, умение сочувствовать.

24. Умейте слушать и быть терпимым.

25. Вырабатывайте этические и деловые правила, но самые главные из них – это порядочность и благородство.

Этикет предпринимателя.

Прежде всего, предприниматель должен обладать навыками корректного поведения, то есть следовать этикету делового человека . Этикет делового человека включает в себя следующие правила :

1. Правила представления и знакомства.

2. Правила проведения деловых контактов.

3. Правила поведения на деловых переговорах.

4. Требования к внешнему виду, манерам, деловой одежде, служебному помещению.

5. Требования к деловой и повседневной речи.

6. Правила ведения служебных и деловых документов.

7. Знания требований международного протокола и субординации.

2.1. Нормы обращения, приветствия и знакомства .

Общепринятым этикетом предусмотрено, что первым здоровывается мужчина с женщиной, младший по возрасту со старшим, нижестоящий по должности с вышестоящим по должности, руководитель первым здоровывается со своими подчинёнными и тем более партнёрами.

Стиль обращения к коллегам определяется общим стилем отношений в коллективе. Предпочтительно обращаться к сослуживцам по имени, отчеству либо по фамилии с добавлением слов «господин » или «товарищ », при этом не пытайтесь искусственно возвышать обращение «господин » в ущерб «товарищ », не злоупотреблять обращением только по имени, да и ещё в сокращенном варианте на американский манер.

В нашей стране с испокон веков принято уважительно называть людей по имени отчеству, кстати, называть по имени и фамилии не уместно и не принято. Пытаясь возродить обращение «сударь », сокращенное от «милостивый государь » необходимо помнить, что оно не употребляется с именами собственными, а также во множественном числе. По именам принято обращаться только к близким хорошо знакомым людям, если они молоды и не возражают против такого обращения или человек просит Вас обращаться к нему по имени, считая себя всегда молодым душой и другая манера обращения не приемлема для него.

В деловой обстановке принято обращение «вы », а обращение «ты » допустимо лишь тогда, когда оно может быть взаимным либо обусловлено неформальным общением.

При деловой встрече с незнакомыми людьми представьтесь сами или через посредника, устраивающего встречу. Если Вы - гость и многие могут Вас не знать, то представьтесь первым. Мужчина всегда представляется женщине первым, младших по возрасту мужчин и женщин следует представлять более старшим, а не наоборот.

Правила субординации.

Субординация - это система строгого служебного подчинения младших по рагу старшим по рангу. Эта система включает в себя следующие положения:

1. Иерархия управленческих отношений.

2. Соподчинённость.

3. Принцип не отдавать распоряжения «через голову», т. е. вышестоящего лица, вначале нижестоящему лицу и так по ступени иерархический отношений, нельзя действовать, минуя, не ставя в известность нижестоящее лицо в иерархии отношений.

Водный кодекс Российской Федерации. “Статья 6. Водные объекты общего пользования ‹ ›

Вопрос 33. Этический подход в освещении преступлений, терроризма, насилия